导游激励目标与机制研究
| 第一部分 导言 | 第1-12页 |
| 一、本文的选题背景 | 第8页 |
| 二、本文的研究意义 | 第8-9页 |
| 三、文献综述 | 第9-11页 |
| 四、本文的研究框架 | 第11-12页 |
| 第二部分 导游人员激励目标与激励手段 | 第12-18页 |
| 一、导游人员概念的界定 | 第12页 |
| 二、导游人员激励目标 | 第12-14页 |
| (一) 提高导游人员工作积极性，强化敬业精神 | 第12-13页 |
| (二) 提高导游人员业务能力，满足游客需求 | 第13-14页 |
| 三、导游人员激励手段分析 | 第14-18页 |
| (一) 导游服务工作特点 | 第14-15页 |
| (二) 导游人员需要的一般特点 | 第15-16页 |
| (三) 导游人员激励手段 | 第16-18页 |
| 第三部分 导游人员激励机制 | 第18-27页 |
| 一、激励机制的概念 | 第18页 |
| 二、有关的激励理论 | 第18-22页 |
| (一) 内容型激励理论 | 第19-20页 |
| (二) 过程型激励理论 | 第20-21页 |
| (三) 波特尔和劳勒的综合激励模式 | 第21-22页 |
| 三、导游激励机制分析 | 第22-27页 |
| (一) 薪酬制度 | 第23-26页 |
| (二) 培训体系 | 第26-27页 |
| 第四部分 导游激励机制比较分析 | 第27-38页 |
| 一、国外导游人员激励先进经验 | 第27-28页 |
| (一) 物质激励 | 第27页 |
| (二) 外部激励 | 第27-28页 |
| 二、我国导游人员激励现状分析 | 第28-38页 |
| (一) 薪酬制度 | 第28-33页 |
| (二) 培训体系 | 第33-38页 |
| 第五部分 导游人员激励机制创新设计 | 第38-62页 |
| 一、总体思路 | 第38页 |
| 二、设计原则 | 第38-39页 |
| (一) 公平性 | 第38-39页 |
| (二) 个性化 | 第39页 |
| (三) 适度性 | 第39页 |
| 三、激励性薪酬体系设计 | 第39-54页 |
| (一) 职位分析 | 第40-41页 |
| (二) 职位评价 | 第41-45页 |
| (三) 薪酬调查 | 第45-46页 |
| (四) 薪酬定位 | 第46页 |
| (五) 薪酬制度设计 | 第46-47页 |
| (六) 薪酬方案设计 | 第47-54页 |
| 四、激励性培训体系设计 | 第54-62页 |
| (一) 旅游管理部门负责的导游人员培训体系设计 | 第55页 |
| (二) 旅行社企业负责的导游人员培训体系设计 | 第55-62页 |
| 结论 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 后记 | 第65-66页 |
