联想客户支持中心SOHO坐席人员管理系统的设计与开发
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| ·项目背景 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-12页 |
| ·本文主要研究内容 | 第12页 |
| ·本文结构 | 第12-14页 |
| 第2章 总体需求分析 | 第14-24页 |
| ·需求概述 | 第14页 |
| ·系统功能需求分析 | 第14-20页 |
| ·人员准入准出及人员信息管理 | 第14-15页 |
| ·人员绩效分析与改善 | 第15-20页 |
| ·人员业绩监控预警 | 第20页 |
| ·其他非功能需求 | 第20-22页 |
| ·性能需求 | 第20-21页 |
| ·安全性需求 | 第21-22页 |
| ·本章小结 | 第22-24页 |
| 第3章 系统的总体设计 | 第24-34页 |
| ·设计的原则 | 第24-25页 |
| ·设计思路 | 第25页 |
| ·系统功能模块的设计 | 第25-29页 |
| ·操作流程图的设计 | 第29-32页 |
| ·查询分析架构的设计 | 第32页 |
| ·系统的开发环境 | 第32-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 系统关键模块的设计 | 第34-40页 |
| ·功能模块设计 | 第34页 |
| ·顺序图 | 第34-35页 |
| ·系统体系结构的设计 | 第35-36页 |
| ·数据表设计 | 第36-38页 |
| ·数据表清单 | 第36-37页 |
| ·数据表的 E-R 图 | 第37-38页 |
| ·本章小结 | 第38-40页 |
| 第5章 系统关键模块的实现 | 第40-62页 |
| ·系统界面的实现 | 第40-45页 |
| ·总体介绍 | 第40-41页 |
| ·业务范围 | 第41-42页 |
| ·操作步骤 | 第42-45页 |
| ·主要功能实现 | 第45-49页 |
| ·绩效信息查询 | 第45-48页 |
| ·绩效持续改善 | 第48-49页 |
| ·绩效改善监控 | 第49-50页 |
| ·关键技术与实现 | 第50-56页 |
| ·重复来电 Case 查询的实现 | 第50-51页 |
| ·改善经验共享功能的实现 | 第51-52页 |
| ·根据历史记录预测重复来电的实现 | 第52页 |
| ·在 Android 平台上的功能的实现 | 第52-56页 |
| ·系统的部署 | 第56-57页 |
| ·硬件架构环境要求 | 第56页 |
| ·系统部署说明 | 第56-57页 |
| ·运行分析 | 第57-61页 |
| ·系统测试用例 | 第57-61页 |
| ·系统运行分析 | 第61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
