政府旅游信息网站用户满意度测评模型研究--以北京旅游网为例
| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 前言 | 第11-16页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·政府旅游网站是政府管理旅游行业水平的体现 | 第11页 |
| ·政府旅游网站是旅游目的地营销的重要途径 | 第11页 |
| ·政府旅游网站建设存在缺陷,互动性有待改进 | 第11-12页 |
| ·问题的提出 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·理论意义 | 第13页 |
| ·实践意义 | 第13页 |
| ·研究思路 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-22页 |
| ·用户满意度研究 | 第16-18页 |
| ·用户满意概念 | 第16页 |
| ·顾客满意度测评研究 | 第16-18页 |
| ·网站测评研究 | 第18-20页 |
| ·技术手段测评 | 第18页 |
| ·专家意见测评 | 第18-19页 |
| ·用户测评 | 第19-20页 |
| ·政府旅游信息网站测评研究 | 第20-22页 |
| ·国外政府旅游信息网站测评研究 | 第20-21页 |
| ·国内政府旅游信息网站测评研究 | 第21-22页 |
| 第3章 政府旅游信息网站用户满意度测评体系 | 第22-30页 |
| ·政府旅游信息网站特点分析 | 第22-23页 |
| ·用户满意度预设模型构建 | 第23-26页 |
| ·用户满意度模型结构变量对比 | 第23页 |
| ·政府旅游信息网站用户满意度预设模型 | 第23-26页 |
| ·用户满意度变量划分 | 第26-30页 |
| ·感知质量 | 第26-27页 |
| ·信息质量 | 第26-27页 |
| ·系统质量 | 第27页 |
| ·服务质量 | 第27页 |
| ·网站形象 | 第27-28页 |
| ·用户需要 | 第28页 |
| ·感知价值 | 第28页 |
| ·用户满意 | 第28-29页 |
| ·用户抱怨/用户忠诚 | 第29-30页 |
| 第4章 用户满意度测评模型的实证研究 | 第30-48页 |
| ·问卷设计与样本获取 | 第30-31页 |
| ·问卷设计及结构 | 第30页 |
| ·网站用户满意度问项设计 | 第30页 |
| ·问卷填写者个人信息问项设计 | 第30页 |
| ·问卷发放 | 第30-31页 |
| ·数据分析方法 | 第31-37页 |
| ·结构方程建模 | 第31-34页 |
| ·结构方程建模法简介 | 第31-32页 |
| ·本文结构方程表达式推演 | 第32-34页 |
| ·统计软件选择 | 第34页 |
| ·Spss统计结果分析 | 第34-37页 |
| ·样本人口特征统计分析 | 第34-35页 |
| ·样本数据正态分布分析 | 第35-36页 |
| ·问卷信度分析 | 第36-37页 |
| ·结构方程模型检验 | 第37-48页 |
| ·模型设定 | 第37-38页 |
| ·模型拟合验证 | 第38-40页 |
| ·效度分析 | 第38-39页 |
| ·模型适配度指标验证 | 第39-40页 |
| ·模型修正 | 第40-43页 |
| ·模型一次修正 | 第40-41页 |
| ·模型最终修正 | 第41-43页 |
| ·模型解释 | 第43-48页 |
| ·对测量模型的解释 | 第43-45页 |
| ·对结构模型的解释 | 第45-48页 |
| 第5章 研究结论及用户满意度提升策略 | 第48-56页 |
| ·研究结论 | 第48-50页 |
| ·网站形象对用户满意存在一定的正向作用 | 第48页 |
| ·用户需要对用户满意存在负向作用 | 第48-49页 |
| ·感知质量是影响网站用户满意度的关键因素 | 第49页 |
| ·感知价值对网站用户满意度的正向影响力较弱 | 第49-50页 |
| ·北京旅游网用户满意度测算 | 第50页 |
| ·提升政府旅游信息网站用户满意度策略 | 第50-56页 |
| ·关注政府旅游信息网站形象 | 第51页 |
| ·提升网站的感知质量 | 第51-54页 |
| ·优势区指标改进 #i | 第52-53页 |
| ·保持区指标改进 | 第53页 |
| ·修补区指标改进 | 第53页 |
| ·机会区指标改进 | 第53-54页 |
| ·改善网站用户的感知价值 | 第54-56页 |
| 第6章 文章总结展望 | 第56-58页 |
| ·文章总结 | 第56页 |
| ·研究难点及创新 | 第56页 |
| ·研究展望 | 第56-58页 |
| ·样本扩展研究 | 第56-57页 |
| ·用户满意度的动态研究 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附录：调查问卷 | 第62-65页 |
| 附件 | 第65页 |
