| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 1.绪论 | 第6-12页 |
| ·研究背景 | 第6-8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究框架 | 第9页 |
| ·研究方法 | 第9-11页 |
| ·主要创新点 | 第11-12页 |
| 2.文献综述 | 第12-29页 |
| ·客户价值的研究回顾 | 第12-24页 |
| ·客户价值的定义 | 第12-13页 |
| ·客户价值的划分 | 第13-15页 |
| ·客户价值的组成 | 第15-17页 |
| ·客户生命周期价值 | 第17-19页 |
| ·客户潜在价值 | 第19-20页 |
| ·客户价值的影响因素研究 | 第20-23页 |
| ·对客户价值以往研究的总结 | 第23-24页 |
| ·客户信用风险评价研究回顾 | 第24-27页 |
| ·信用管理 | 第24-25页 |
| ·客户信用风险评价方法 | 第25-27页 |
| ·客户信用风险评价对客户潜在价值的影响研究的总结 | 第27-29页 |
| 3.实证研究的设计与实施 | 第29-38页 |
| ·实证研究的设计 | 第29-30页 |
| ·实证研究模型 | 第29-30页 |
| ·实证研究假设 | 第30页 |
| ·调查方案的设计 | 第30-34页 |
| ·调查目的 | 第30-31页 |
| ·调查内容 | 第31页 |
| ·调查对象 | 第31页 |
| ·调查方法 | 第31-32页 |
| ·进度安排 | 第32页 |
| ·问卷设计及统计方法 | 第32-34页 |
| ·调查方案的实施 | 第34-38页 |
| ·预调查 | 第34-35页 |
| ·正式调查及样本回收情况 | 第35-36页 |
| ·访谈及初步结论 | 第36-38页 |
| 4.问卷结果的统计分析 | 第38-69页 |
| ·因子分析及描述性统计 | 第38-41页 |
| ·简单相关分析 | 第41-46页 |
| ·单因素方差分析 | 第46-59页 |
| ·回归分析 | 第59-69页 |
| 5.实证分析结果讨论 | 第69-78页 |
| ·各影响因子关系的讨论 | 第69-72页 |
| ·影响因子、客户潜在价值和客户购买增长关系的讨论 | 第72-76页 |
| ·客户潜在价值各指标与客户购买增长关系的讨论 | 第76-78页 |
| 6.总结与展望 | 第78-81页 |
| ·研究总结 | 第78-80页 |
| ·研究展望 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-85页 |
| 附录一 访谈提纲 | 第85-86页 |
| 附录二 小型超市门店客户调查表(问卷一) | 第86-89页 |
| 附录三 小型超市门店客户信用风险评价调查表(问卷二) | 第89-90页 |
| 附录四 硕士学习期间研究成果 | 第90-91页 |
| 致谢 | 第91页 |