| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 前言 | 第6-7页 |
| 一、 保护消费者权益的重要性 | 第7-11页 |
| 1 、 这是实现社会主义生产目的的客观要求 | 第7-8页 |
| 2 、 有利于解放消费力，发展消费力，扩大消费需求，拉动经济增长 | 第8-9页 |
| 3 、 有利于促进社会文明和社会全面进步，建立文明、健康、科学的生活方式 | 第9-10页 |
| 4 、 适应加入WTO的新形势，确保进口商品及服务质量 | 第10-11页 |
| 二、 我国当前消费者权益受损的原因 | 第11-16页 |
| 1 、 有些生产经营者缺乏消费者主权意识，缺乏职业道德 | 第11-13页 |
| 2 、 有些地方政府及部门搞地方及部门保护主义 | 第13-14页 |
| 3 、 有些消费者自身素质不高，自我保护意识和能力不强 | 第14-16页 |
| 三、 发达国家保护消费者权益的情况和经验 | 第16-20页 |
| 1 、 拥有权威的保护消费者权益的政府执法机构及完备的法律体系 | 第16-18页 |
| 2 、 拥有广泛的保护消费者权益的民间组织，积极开展各种维权工作 | 第18-19页 |
| 3 、 企业自身也设有保护消费者权益的机构 | 第19-20页 |
| 四、 保护消费者权益的对策 | 第20-31页 |
| 1 、 加大打假力度，净化消费市场，规范市场经济秩序 | 第20-21页 |
| 2 、 加强法制建设，完善维权法律，提高执法人员素质及执法效率 | 第21-24页 |
| 3 、 构建维护消费者权益的教育体系 | 第24-28页 |
| 4 、 构建保护消费者权益的社会监督体系 | 第28-29页 |
| 5 、 建立维权信息市场，改变消费者信息弱势状态 | 第29-31页 |
| 参考文献 | 第31-34页 |
| 致谢 | 第34页 |
