| 内容提要 | 第1-7页 |
| 引言 | 第7-10页 |
| 一、公共危机管理与政府形象塑造的一般理论 | 第10-17页 |
| （一） 公共危机管理理论 | 第10-11页 |
| （二） 政府形象塑造理论 | 第11-12页 |
| （三） 公共危机管理中的政府形象 | 第12页 |
| （四） 公共危机管理中政府形象塑造必要性 | 第12-14页 |
| （五） 衡量公共危机管理中政府形象的标准 | 第14-17页 |
| 二、危机管理中政府形象的塑造：以汶川抗灾为例 | 第17-26页 |
| （一） 汶川地震灾害发生过程 | 第17-19页 |
| （二） 各级政府的形象管理举措和评价 | 第19-23页 |
| （三） 问题教训及原因分析 | 第23-26页 |
| 三、国外危机管理中政府形象的塑造的经验和启示 | 第26-33页 |
| （一） 美国的经验：以卡特里娜飓风事件为例 | 第26-27页 |
| （二） 中美危机管理中政府形象的塑造的比较 | 第27-28页 |
| （三） 美国的有益经验和启示 | 第28-33页 |
| 四、塑造公共危机管理中的良好政府形象对策 | 第33-37页 |
| （一） 完善公共危机管理的法规体系，塑造法治政府形象 | 第33-34页 |
| （二） 保障公共危机中公民的知情权和监督权，塑造责任政府形象 | 第34-35页 |
| （三） 坚持公共危机中信息公开，塑造诚信政府形象 | 第35-36页 |
| （四） 加强公共危机管理中政府的应急能力，塑造高效政府形象 | 第36-37页 |
| 结论 | 第37-39页 |
| 参考文献 | 第39-43页 |
| 论文摘要 | 第43-45页 |
| Abstract | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
