| 摘要 | 第1-10页 |
| Abstract | 第10-12页 |
| 第1章 选题背景和意义 | 第12-15页 |
| ·时代背景 | 第12页 |
| ·理论背景 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·研究目的 | 第13-14页 |
| ·研究流程 | 第14页 |
| ·本文的创新点 | 第14-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-22页 |
| ·情绪劳动概念的提出 | 第15-16页 |
| ·情绪劳动的维度 | 第16-17页 |
| ·Brotheridge(2001)二维情绪劳动理论 | 第16页 |
| ·Morris(1996)四维情绪劳动理论 | 第16页 |
| ·Davies(2002)六维情绪劳动理论 | 第16-17页 |
| ·Glomb(2004)六维情绪劳动理论 | 第17页 |
| ·情绪劳动的策略 | 第17-18页 |
| ·深层扮演(deep acting) | 第17-18页 |
| ·表层扮演(surface acting) | 第18页 |
| ·情绪劳动的前因变量、结果变量 | 第18-20页 |
| ·情绪劳动的前因变量 | 第18-19页 |
| ·情绪劳动的结果变量 | 第19-20页 |
| ·情绪劳动模式的理论架构 | 第20-21页 |
| ·现有研究的局限 | 第21-22页 |
| 第3章 研究思路和方法 | 第22-26页 |
| ·研究模型和研究假设 | 第22-23页 |
| ·研究模型 | 第22-23页 |
| ·研究假设 | 第23页 |
| ·研究工具和研究方法 | 第23-26页 |
| ·研究工具 | 第23-25页 |
| ·数据统计分析方法 | 第25页 |
| ·研究对象及样本基本情况 | 第25-26页 |
| 第4章 数据分析 | 第26-51页 |
| ·量表信效度检验 | 第26-33页 |
| ·正负性情绪量表信效度检验 | 第27-28页 |
| ·自我监控量表信效度检验 | 第28-29页 |
| ·情绪劳动要求量表信效度检验 | 第29-30页 |
| ·情绪劳动策略量表信效度检验 | 第30-31页 |
| ·情绪耗竭量表信效度检验 | 第31页 |
| ·工作满意度量表的信效度检验 | 第31-32页 |
| ·工作绩效量表信效度检验 | 第32-33页 |
| ·相关分析 | 第33-37页 |
| ·正负性情绪、自我监控能力及情绪劳动策略相关关系 | 第33-34页 |
| ·情绪劳动要求、情绪劳动策略及情绪耗竭相关关系 | 第34-35页 |
| ·情绪劳动要求、情绪劳动策略及工作满意度相关关系 | 第35页 |
| ·情绪劳动要求、情绪劳动策略及工作绩效相关关系 | 第35-36页 |
| ·情绪耗竭、工作满意度及工作绩效相关关系 | 第36-37页 |
| ·回归分析 | 第37-41页 |
| ·正负性情绪、自我监控能力对情绪劳动策略的回归分析 | 第37-38页 |
| ·情绪劳动策略对情绪劳动强度的回归分析 | 第38-39页 |
| ·情绪劳动要求、情绪劳动策略对情绪耗竭的回归分析 | 第39页 |
| ·情绪劳动要求、情绪劳动策略对工作满意度的回归分析 | 第39-40页 |
| ·情绪劳动要求、情绪劳动策略对工作绩效的回归分析 | 第40-41页 |
| ·路径分析 | 第41-44页 |
| ·个体变量统计学分析 | 第44-51页 |
| ·人口变量下的正负性情绪、自我监控能力差异分析 | 第44-45页 |
| ·人口变量下的情绪劳动要求、情绪劳动策略差异分析 | 第45-51页 |
| 第5章 结论 | 第51-59页 |
| ·假设验证 | 第51-52页 |
| ·假设验证总结与结论 | 第52-55页 |
| ·成立的假设 | 第52-53页 |
| ·不成立的假设 | 第53-54页 |
| ·未验证的假设 | 第54页 |
| ·基于人口变量的分析 | 第54页 |
| ·结论 | 第54-55页 |
| ·研究启示 | 第55-58页 |
| ·加强管理者情绪劳动和管理的知识教育 | 第55-56页 |
| ·招聘适合的员工 | 第56页 |
| ·疏导员工负性情绪 | 第56页 |
| ·提供相关培训课程 | 第56-57页 |
| ·构建良好的情绪劳动环境 | 第57-58页 |
| ·本研究的不足 | 第58页 |
| ·未来研究趋势的展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录 | 第62-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第68页 |
