J银行财富管理业务流程再造和评价

摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-7页
第一章 绪论	第7-17页
·问题的提出	第7-13页
·认识财富管理	第7-9页
·研究背景	第9-11页
·问题的提出和意义	第11-13页
·国内外文献综述	第13-14页
·国外文献	第13-14页
·国内文献	第14页
·研究的思路与结构	第14-17页
第二章 银行财富管理业务流程再造研究的理论概述	第17-24页
·业务流程再造的基本概念	第17-18页
·银行业务流程再造的基本概念	第18-19页
·银行财富管理业务流程再造的时机与原因	第19-20页
·银行财富管理业务流程再造的基本原则	第20-22页
·银行财富管理业务流程再造的思路	第22-24页
第三章 J 银行财富管理业务流程再造	第24-50页
·J 银行财富管理流程现状和问题	第24-27页
·J 银行财富管理流程再造的具体目标	第27-28页
·J 银行财富管理具体核心流程再造	第28-44页
·财富管理价值链分析	第28-29页
·业务开发与追踪流程	第29-31页
·客户管理流程	第31-35页
·理财规划流程	第35-41页
·客户关系维护流程	第41-44页
·J 银行财富管理组织机制再造	第44-48页
·财富管理系统再造	第48-50页
第四章 J 银行财富管理流程再造评价	第50-74页
·J 银行财富管理流程客户满意度评价	第50-55页
·J 银行财富管理流程成本评价	第55-60页
·J 银行财富管理流程效率评价	第60-66页
·J 银行财富管理流程质量评价	第66-74页
第五章 结论	第74-76页
参考文献	第76-79页
致谢	第79页