| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-13页 |
| 前言 | 第13-14页 |
| 1. 商业银行操作风险流程管理文献综述 | 第14-31页 |
| ·国有商业银行管理操作风险的必要性 | 第14-16页 |
| ·基于流程的国有商业银行操作风险管理——注重信用卡业务流程管理 | 第16-28页 |
| ·流程管理的必要性 | 第16-19页 |
| ·流程管理的基本框架 | 第19-22页 |
| ·信用卡流程管理 | 第22-28页 |
| ·促进流程管理的量化方法 | 第28-31页 |
| 2. 国有商业银行操作风险流程管理 | 第31-41页 |
| ·国有商业银行操作风险特点 | 第31-35页 |
| ·基于国有商业银行操作风险的流程管理 | 第35-41页 |
| ·流程管理目标 | 第36-37页 |
| ·流程管理具体实施措施 | 第37-41页 |
| 3. 信用卡业务流程管理 | 第41-47页 |
| ·信用卡业务流程概述 | 第41-43页 |
| ·信用卡操作风险的流程管理 | 第43-47页 |
| ·信用卡业务操作风险 | 第43-44页 |
| ·信用卡业务操作风险流程管理 | 第44-47页 |
| 4. 测度商业银行操作风险——内部衡量法 | 第47-52页 |
| ·国有商业银行测度操作风险的现状 | 第47-48页 |
| ·内部衡量法适用性 | 第48-49页 |
| ·内部衡量法运用的准备 | 第49-52页 |
| 5. 流程管理对操作风险管理的促进 | 第52-56页 |
| ·信用卡业务操作风险流程管理与内部衡量法 | 第52页 |
| ·度量信用卡业务流程操作风险 | 第52-55页 |
| ·信用卡操作风险暴露测量 | 第52-53页 |
| ·信用卡业务操作风险的监管资本分配 | 第53-55页 |
| ·操作风险管理发展——流程管理与操作风险管理相结合 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录 | 第58-59页 |
| 后记 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第61页 |