| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-19页 |
| ·引言 | 第9页 |
| ·相关概念 | 第9-11页 |
| ·FTA | 第9-10页 |
| ·Petri 网 | 第10-11页 |
| ·信息系统运行可靠性概念的提出 | 第11-13页 |
| ·提出背景 | 第11-12页 |
| ·必要性 | 第12-13页 |
| ·信息系统运行国内外相关研究概述 | 第13-16页 |
| ·IT 管理 | 第13-14页 |
| ·IT 服务管理 | 第14-15页 |
| ·IT 治理 | 第15-16页 |
| ·IT 管理、IT 服务管理、IT 治理与信息系统运行可靠性的相互关系 | 第16页 |
| ·本文研究的目的、意义和主要内容 | 第16-18页 |
| ·本章小结 | 第18-19页 |
| 2 信息系统运行基础架构和运行可靠性理论 | 第19-33页 |
| ·信息系统运行相关概念 | 第19页 |
| ·信息系统运行基础架构分析 | 第19-23页 |
| ·信息系统运行过程 | 第23-25页 |
| ·信息系统运行可靠性的内涵 | 第25-26页 |
| ·信息系统运行可靠性影响因素分析 | 第26-31页 |
| ·组成要素分析 | 第27-29页 |
| ·系统构成方式影响分析 | 第29-31页 |
| ·信息系统运行可靠性分析结构框架 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 3 信息系统运行故障树分析技术 | 第33-42页 |
| ·引言 | 第33页 |
| ·可靠性预测方法 | 第33-35页 |
| ·硬件可靠性预测 | 第33-34页 |
| ·软件可靠性预测 | 第34-35页 |
| ·人的可靠性预测 | 第35页 |
| ·信息系统运行可靠性的故障树分析 | 第35-41页 |
| ·故障树分析步骤 | 第35-37页 |
| ·信息系统运行故障分析 | 第37-38页 |
| ·故障树定性分析 | 第38-40页 |
| ·案例分析 | 第40-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 4 信息系统运行可靠性建模仿真技术 | 第42-60页 |
| ·引言 | 第42页 |
| ·Petri Net 原理 | 第42-45页 |
| ·传统Petri 网 | 第42-43页 |
| ·高级Petri 网 | 第43-45页 |
| ·信息系统运行过程动态建模 | 第45-47页 |
| ·信息系统任务阶段模型 | 第46页 |
| ·信息系统运行活动模型 | 第46-47页 |
| ·信息系统运行过程模型 | 第47页 |
| ·信息系统运行过程的Petri Net 模型 | 第47-53页 |
| ·过程模型到Petri Net 的映射 | 第47-50页 |
| ·信息系统运行过程模型到Petri Net 的映射 | 第50-53页 |
| ·信息系统运行可靠性模型仿真研究 | 第53-59页 |
| ·仿真工具ExSpect 简介 | 第53-54页 |
| ·基于ExSpect 的过程仿真 | 第54-59页 |
| ·仿真数据分析 | 第59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 5 案例分析 | 第60-77页 |
| ·引言 | 第60页 |
| ·信息系统运行故障树模型 | 第60-66页 |
| ·信息系统运行故障树的建立 | 第60-63页 |
| ·信息系统运行故障树分析 | 第63-66页 |
| ·建立信息系统运行过程模型 | 第66-72页 |
| ·信息系统运行过程分析 | 第66-68页 |
| ·单限制期信息系统运行过程模型 | 第68-70页 |
| ·多限制期信息系统运行过程模型 | 第70-72页 |
| ·仿真结果分析 | 第72-76页 |
| ·本章小结 | 第76-77页 |
| 6 结论与展望 | 第77-79页 |
| ·结论 | 第77页 |
| ·展望 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-84页 |
| 附录 | 第84-87页 |
| A.作者在攻读硕士学位期间发表的论文目录 | 第84页 |
| B. 作者在攻读硕士学位期间参与的课题 | 第84-85页 |
| C.事件管理、问题管理、变更管理及配置管理附图 | 第85-87页 |