| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 第1章 导论 | 第7-13页 |
| ·研究的目的与意义 | 第7-8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-11页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第11-13页 |
| 第2章 研究的理论基础 | 第13-22页 |
| ·相关概念的界定 | 第13-16页 |
| ·服务创新相关理论基础 | 第16-20页 |
| ·价值转移的相关理论基础 | 第20-22页 |
| 第3章 我国商业银行价值转移分析 | 第22-31页 |
| ·我国商业银行基本情况 | 第22-23页 |
| ·我国商业银行价值转移的测度 | 第23-25页 |
| ·我国商业银行价值转移的动因 | 第25-31页 |
| 第4章 基于价值转移的商业银行服务创新驱动因素和维度 | 第31-37页 |
| ·基于价值转移的商业银行服务创新驱动因素 | 第31-35页 |
| ·商业银行服务创新的维度 | 第35-37页 |
| 第5章 基于价值转移的商业银行服务创新模式 | 第37-45页 |
| ·服务概念创新——客户细分模式 | 第37-39页 |
| ·服务界面创新——渠道模式 | 第39-41页 |
| ·服务传递系统创新——事业部模式 | 第41-42页 |
| ·技术创新 | 第42-43页 |
| ·基于价值转移的商业银行服务创新整合模型 | 第43-45页 |
| 第6章 案例研究 | 第45-50页 |
| ·招商银行概况 | 第45页 |
| ·招商银行服务创新现状 | 第45-48页 |
| ·招商银行服务创新策略 | 第48-50页 |
| 第7章 全文总结与研究展望 | 第50-52页 |
| ·全文总结与创新点 | 第50-51页 |
| ·研究局限与展望 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 攻读硕士学位期间参加的科研及发表的论文情况 | 第56页 |