| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外信访制度比较 | 第12-17页 |
| 1.3 精细化相关理论 | 第17-19页 |
| 1.4 主要研究方法 | 第19-21页 |
| 2 JJ镇信访工作现状及其问题 | 第21-30页 |
| 2.1 JJ镇信访基本情况 | 第21-22页 |
| 2.2 JJ镇信访工作的具体工作内容 | 第22-24页 |
| 2.3 JJ镇信访队伍建设情况 | 第24-25页 |
| 2.4 JJ镇信访工作存在的问题及分析 | 第25-30页 |
| 3 提升JJ镇信访工作精细化管理的设计与构建 | 第30-47页 |
| 3.1 优化信访工作流程 | 第31-35页 |
| 3.2 信访工作标准化建设 | 第35-40页 |
| 3.3 信访工作规范化建设 | 第40-47页 |
| 4 JJ镇信访工作精细化管理的实施及其效果 | 第47-54页 |
| 4.1 JJ镇信访工作精细化管理的实施 | 第47-50页 |
| 4.2 JJ镇信访工作精细化管理的实施效果 | 第50-54页 |
| 结束语 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录 JJ镇信访工作服务质量问卷调查 | 第60-61页 |