| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第12页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.3 研究框架 | 第14-15页 |
| 第2章 相关理论与技术 | 第15-22页 |
| 2.1 快递配送概述 | 第15-17页 |
| 2.1.1 快递配送的概念 | 第15页 |
| 2.1.2 快递配送的内容 | 第15-17页 |
| 2.2 风险管理概述 | 第17-18页 |
| 2.2.1 风险管理的概念及特点 | 第17页 |
| 2.2.2 风险管理的流程 | 第17-18页 |
| 2.3 层次分析法 | 第18-21页 |
| 2.4 本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 邮政速递A分公司配送环节风险分析 | 第22-30页 |
| 3.1 快递配送中常见风险因素 | 第22-23页 |
| 3.1.1 员工风险 | 第22页 |
| 3.1.2 流程风险 | 第22页 |
| 3.1.3 外部风险 | 第22-23页 |
| 3.1.4 评价风险 | 第23页 |
| 3.2 邮政速递A分公司简介 | 第23-26页 |
| 3.2.1 公司基本情况 | 第23-24页 |
| 3.2.2 速递业务配送发展现状 | 第24-26页 |
| 3.3 邮政速递A分公司速递业务配送环节存在的风险 | 第26-29页 |
| 3.3.1 员工风险及细化指标 | 第26-27页 |
| 3.3.2 流程风险及细化指标 | 第27-28页 |
| 3.3.3 外部风险及细化指标 | 第28页 |
| 3.3.4 投诉风险及细化指标 | 第28-29页 |
| 3.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 第4章 邮政速递A分公司配送环节的风险评价 | 第30-37页 |
| 4.1 A分公司快递配送环节风险指标的确立 | 第30-31页 |
| 4.2 基于层次分析法的风险评价 | 第31-35页 |
| 4.2.1 模型的建立 | 第31页 |
| 4.2.2 最底层指标权重的确定 | 第31-33页 |
| 4.2.3 中间层指标权重的确定 | 第33-34页 |
| 4.2.4 最终指标权重的确定 | 第34-35页 |
| 4.3 风险评价结果分析 | 第35-36页 |
| 4.4 本章小结 | 第36-37页 |
| 第5章 邮政速递A分公司快递配送环节风险预防的建议 | 第37-51页 |
| 5.1 员工保障方面的风险预防建议 | 第37-41页 |
| 5.1.1 发挥员工保险作用 | 第37-39页 |
| 5.1.2 加强管理制度建设 | 第39-40页 |
| 5.1.3 构建科学企业文化 | 第40-41页 |
| 5.2 业务流程方面的风险预防建议 | 第41-44页 |
| 5.2.1 不断提高业务效率 | 第41-42页 |
| 5.2.2 充分利用信息技术 | 第42-43页 |
| 5.2.3 完善信息披露模式 | 第43-44页 |
| 5.3 外部风险控制方面的风险预防建议 | 第44-47页 |
| 5.3.1 树立良好竞争意识 | 第44-45页 |
| 5.3.2 积极进行业务创新 | 第45-46页 |
| 5.3.3 控制业务综合成本 | 第46-47页 |
| 5.4 提升客户满意度方面的风险预防建议 | 第47-50页 |
| 5.4.1 及时进行客户沟通 | 第47-49页 |
| 5.4.2 不断提高服务质量 | 第49-50页 |
| 5.5 本章小结 | 第50-51页 |
| 第6章 总结和展望 | 第51-53页 |
| 6.1 总结 | 第51页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56页 |