| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 第一章 引言 | 第6-11页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第6-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第6-7页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.2 研究思路与研究方法 | 第8-10页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第8-9页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.3 研究特色及创新点 | 第10-11页 |
| 第二章 相关理论及文献综述 | 第11-23页 |
| 2.1 健康管理机构相关研究 | 第11-15页 |
| 2.1.1 健康产业概念界定及分类 | 第11-12页 |
| 2.1.2 健康管理的起源、概念及基本模式 | 第12页 |
| 2.1.3 健康管理的发展现状及趋势分析 | 第12-14页 |
| 2.1.4 健康管理机构概念界定 | 第14-15页 |
| 2.2 价值创造相关研究 | 第15-19页 |
| 2.2.1 价值链理论及服务利润链理论 | 第15-17页 |
| 2.2.2 企业价值概念界定 | 第17-18页 |
| 2.2.3 价值创造的驱动因素 | 第18-19页 |
| 2.2.4 服务与价值创造的关系 | 第19页 |
| 2.3 酒店式服务相关研究 | 第19-22页 |
| 2.3.1 酒店式服务的概念界定 | 第19-21页 |
| 2.3.2 酒店式服务的研究现状 | 第21-22页 |
| 2.4 国内外研究评述 | 第22-23页 |
| 第三章 健康管理机构的价值创造现状分析 | 第23-27页 |
| 3.1 健康管理机构的价值创造现状分析 | 第23-26页 |
| 3.1.1 宏观环境分析 | 第23-24页 |
| 3.1.2 行业环境分析 | 第24-25页 |
| 3.1.3 微观环境分析 | 第25-26页 |
| 3.2 服务在健康管理机构价值创造中的现状分析 | 第26-27页 |
| 第四章 健康管理机构价值创造中引入酒店式服务的策略研究 | 第27-37页 |
| 4.1 酒店式服务价值创造的前提：酒店式服务与健康管理机构价值链的耦合 | 第27-28页 |
| 4.2 酒店式服务在健康管理机构价值创造中应用的可行性分析 | 第28-29页 |
| 4.3 酒店式服务在健康管理机构价值创造中的应用原则 | 第29-30页 |
| 4.4 构建基于酒店式服务的健康管理机构服务系统 | 第30-35页 |
| 4.4.1 服务系统的核心体系建设 | 第30-33页 |
| 4.4.2 服务系统的配套体系建设 | 第33-34页 |
| 4.4.3 服务系统模型构建 | 第34-35页 |
| 4.5 酒店式服务在健康管理机构价值创造中的应用建议 | 第35-37页 |
| 4.5.1 应用要点 | 第35-36页 |
| 4.5.2 应用中可能存在的问题 | 第36-37页 |
| 第五章 FS公司案例研究 | 第37-50页 |
| 5.1 FS公司概况 | 第37-39页 |
| 5.1.1 FS公司组织结构 | 第37页 |
| 5.1.2 FS公司人员构成 | 第37-38页 |
| 5.1.3 FS公司主营业务 | 第38-39页 |
| 5.2 FS公司服务实施现状及问题分析 | 第39-41页 |
| 5.2.1 FS公司服务实施现状 | 第39-40页 |
| 5.2.2 FS公司服务实施中存在的问题 | 第40-41页 |
| 5.3 FS公司引入酒店式服务的实施过程及效果分析 | 第41-50页 |
| 5.3.1 FS公司服务配套体系梳理 | 第41-43页 |
| 5.3.2 FS公司服务核心体系实施 | 第43-47页 |
| 5.3.3 FS公司引入酒店式服务的效果分析 | 第47-50页 |
| 第六章 结论与展望 | 第50-52页 |
| 6.1 结论 | 第50-51页 |
| 6.2 展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-57页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
