基于大数据的F集团CRM改进研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第10-12页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 研究内容与研究方法 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 第2章 相关理论与方法 | 第12-15页 |
| 2.1 CRM | 第12页 |
| 2.2 大数据 | 第12-13页 |
| 2.3 SWOT分析方法 | 第13页 |
| 2.4 大数据分析方法 | 第13-15页 |
| 第3章 F集团CRM现状及问题 | 第15-24页 |
| 3.1 F集团CRM建设概况 | 第15页 |
| 3.2 F集团CRM面临的机遇 | 第15-16页 |
| 3.3 F集团CRM面临的威胁 | 第16-21页 |
| 3.4 F集团CRM的优势 | 第21-22页 |
| 3.5 F集团CRM的劣势 | 第22页 |
| 3.6 F集团CRM存在的问题 | 第22-24页 |
| 第4章 基于大数据的F集团CRM改进措施 | 第24-44页 |
| 4.1 改进措施概述 | 第24页 |
| 4.2 基于大数据的客户主数据管理 | 第24-30页 |
| 4.2.1 主数据管理改进概述 | 第24页 |
| 4.2.2 统一数据质量标准 | 第24-25页 |
| 4.2.3 对数据进行全量和增量清洗 | 第25-28页 |
| 4.2.4 客户数据的质量的保鲜及措施 | 第28-30页 |
| 4.3 基于大数据的客户关怀管理 | 第30-36页 |
| 4.3.1 客户关怀改进概述 | 第30-32页 |
| 4.3.2 客户合并 | 第32页 |
| 4.3.3 客户分级 | 第32-35页 |
| 4.3.4 保障措施 | 第35-36页 |
| 4.4 基于大数据的再营销管理 | 第36-44页 |
| 4.4.1 保有客户概述 | 第36页 |
| 4.4.2 客户分群 | 第36-39页 |
| 4.4.3 客户用户画像 | 第39-44页 |
| 第5章 F集团CRM改进成果 | 第44-50页 |
| 5.1 客户主数据管理 | 第44-45页 |
| 5.2 客户关怀管理 | 第45-47页 |
| 5.3 再营销管理 | 第47-49页 |
| 5.4 整体效果评估 | 第49-50页 |
| 第6章 结论与展望 | 第50-51页 |
| 6.1 研究结论 | 第50页 |
| 6.2 研究展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
