| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国外现状 | 第13-14页 |
| 1.3 客户关系管理的发展趋势 | 第14-15页 |
| 1.4 客户关系管理概述 | 第15-17页 |
| 1.4.1 客户关系管理的基本概念 | 第15-16页 |
| 1.4.2 客户关系管理的基本内容 | 第16页 |
| 1.4.3 客户关系的管理目标 | 第16-17页 |
| 1.5 论文的结构 | 第17-18页 |
| 第二章 相关技术和工具 | 第18-24页 |
| 2.1 运行环境的设计 | 第18页 |
| 2.1.1 硬件环境 | 第18页 |
| 2.1.2 软件环境 | 第18页 |
| 2.2 开发工具 | 第18-21页 |
| 2.2.1 ASP简介 | 第18-19页 |
| 2.2.2 SQL Server 2008的简单介绍 | 第19-20页 |
| 2.2.3 ADO.NET相关技术 | 第20-21页 |
| 2.3 体系结构及其选择 | 第21-22页 |
| 2.3.1 C/S结构简介 | 第21页 |
| 2.3.2 B/S结构的简介 | 第21-22页 |
| 2.3.3 C/S和B/S结构的比较 | 第22页 |
| 2.4 本章小结 | 第22-24页 |
| 第三章 客户关系管理系统的需求的分析 | 第24-31页 |
| 3.1 系统的需求分析 | 第24-25页 |
| 3.2 系统的可行性分析 | 第25-26页 |
| 3.2.1 系统可行性分析 | 第25页 |
| 3.2.2 经济可行性分析 | 第25页 |
| 3.2.3 管理可行性分析 | 第25-26页 |
| 3.3 系统功能的需求分析 | 第26-28页 |
| 3.3.1 系统的功能要求 | 第26页 |
| 3.3.2 系统主要功能的描述 | 第26-28页 |
| 3.4 系统性能的需求分析 | 第28-29页 |
| 3.5 系统安全的需求分析 | 第29-30页 |
| 3.6 本章小结 | 第30-31页 |
| 第四章 客户关系管理系统的概要设计 | 第31-39页 |
| 4.1 系统的总体框架 | 第31-35页 |
| 4.1.1 系统的设计的依据 | 第31-32页 |
| 4.1.2 系统的设计特点 | 第32页 |
| 4.1.3 系统的总体框架图 | 第32-35页 |
| 4.2 数据流的分析 | 第35-36页 |
| 4.3 系统整体结构 | 第36-37页 |
| 4.4 系统的网络拓扑结构 | 第37-38页 |
| 4.5 本章小结 | 第38-39页 |
| 第五章 客户关系管理系统的详细设计和实现 | 第39-56页 |
| 5.1 系统详细设计概述 | 第39页 |
| 5.2 系统详细设计 | 第39-48页 |
| 5.2.1 系统管理模块 | 第40-41页 |
| 5.2.2 客户资源管理模块 | 第41-44页 |
| 5.2.3 业务处理模块 | 第44-47页 |
| 5.2.4 分析决策管理模块 | 第47-48页 |
| 5.3 系统数据库的设计 | 第48-55页 |
| 5.3.1 数据库需求分析 | 第48-49页 |
| 5.3.2 数据库概念结构设计 | 第49-52页 |
| 5.3.3 数据库逻辑结构的详细设计 | 第52-55页 |
| 5.4 本章小结 | 第55-56页 |
| 第六章 客户关系管理系统的实现和测试 | 第56-70页 |
| 6.1 部分功能模块的设计 | 第56-65页 |
| 6.1.1 登陆界面的设计 | 第56-57页 |
| 6.1.2 客户管理界面的设计 | 第57-59页 |
| 6.1.3 客户资源管理模块的实现 | 第59-63页 |
| 6.1.5 业务处理管理模块的实现 | 第63-64页 |
| 6.1.6 统计功能模块的实现 | 第64-65页 |
| 6.2 系统测试及结果 | 第65-69页 |
| 6.2.1 系统界面的测试 | 第65-66页 |
| 6.2.2 系统的功能测试 | 第66-68页 |
| 6.2.3 系统性能测试 | 第68-69页 |
| 6.3 本章小结 | 第69-70页 |
| 第七章 总结与展望 | 第70-73页 |
| 7.1 全文总结 | 第70-71页 |
| 7.2 前景展望 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |