| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究的背景 | 第10页 |
| 1.2 物流概念 | 第10-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13页 |
| 1.4 研究的主要内容和创新点 | 第13-14页 |
| 1.4.1 研究的主要内容 | 第13-14页 |
| 1.4.2 创新点 | 第14页 |
| 1.5 分析思路和方法 | 第14-16页 |
| 第二章 b2c电子商务物流服务模式 | 第16-23页 |
| 2.1 电子商务的概念与特点 | 第16-18页 |
| 2.1.1 电子商务的概念 | 第16页 |
| 2.1.2 电子商务的特点 | 第16-17页 |
| 2.1.3 电子商务的分类 | 第17-18页 |
| 2.2 电子商务物流的定义与特点 | 第18-20页 |
| 2.2.1 电子商务物流的定义 | 第18页 |
| 2.2.2 电子商务物流的特点 | 第18-20页 |
| 2.3 B2C电子商务物流模式概述 | 第20页 |
| 2.4 目前B2C商务物流的主要模式 | 第20-21页 |
| 2.4.1 自营物流模式 | 第20-21页 |
| 2.4.2 外包物流模式 | 第21页 |
| 2.4.3 物流联盟模式 | 第21页 |
| 2.5 B2C商务物流的主要物流模式的优劣势比较 | 第21-23页 |
| 第三章 B2C电子商务物流体系系统 | 第23-28页 |
| 3.1 B2C电子商务物流系统的含义及特点 | 第23-24页 |
| 3.1.1 B2C电子商务物流系统的含义 | 第23页 |
| 3.1.2 B2C电子商务物流系统的特点 | 第23-24页 |
| 3.2 B2C电子商务物流系统的经济型原则 | 第24-25页 |
| 3.2.1 整个供应链物流和商流分开系统设计 | 第24-25页 |
| 3.2.2 利用专业化第三方物流服务分工协作 | 第25页 |
| 3.2.3 建立信息分析系统管理物流运行 | 第25页 |
| 3.3 B2C电子商务物流体系系统分析 | 第25-28页 |
| 3.3.1 B2C电子商务物流体系系统的基本理念 | 第25-26页 |
| 3.3.2 B2C电子商务物流体系系统机构设计 | 第26页 |
| 3.3.3 B2C电子商务物流体系系统即时信息交换的要求 | 第26页 |
| 3.3.4 B2C电子商务物流体系系统的存货控制技术 | 第26页 |
| 3.3.5 B2C电子商务物流体系系统的配送 | 第26-28页 |
| 第四章 CM公司物流构建B2C电子商务服务体系 | 第28-49页 |
| 4.1 服务及服务的特性 | 第28-29页 |
| 4.1.1 服务的定义 | 第28页 |
| 4.1.2 服务的特征 | 第28-29页 |
| 4.2 CM公司简介 | 第29-30页 |
| 4.3 CM公司物流服务体系现状及问题分析 | 第30-32页 |
| 4.3.1 公司网点建设需要进一步完善 | 第30-31页 |
| 4.3.2 物流信息化水平有待提高 | 第31-32页 |
| 4.4 CM公司B2C电子商务物流服务系统构建 | 第32-49页 |
| 4.4.1 网点建设方面 | 第32-43页 |
| 4.4.2 规划完善的物流信息系统 | 第43-49页 |
| 第五章 CM公司物流服务体系评价 | 第49-57页 |
| 5.1 CM公司物流服务体系的经济评价 | 第49-52页 |
| 5.1.1 物流成本的概念及特征 | 第49-51页 |
| 5.1.2 CM公司的物流服务体系能够优化物流的总体成本 | 第51-52页 |
| 5.2 CM公司物流服务评价体系的建立和运用 | 第52-57页 |
| 5.2.1 物流服务评价体系的建立 | 第52-54页 |
| 5.2.2 物流服务评价体系的运用 | 第54-57页 |
| 第六章 总结 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
