| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 研究背景和发展概况 | 第9-14页 |
| 1.2.1 数字参考咨询服务的概念 | 第10页 |
| 1.2.2 数字参考咨询服务的特点 | 第10-11页 |
| 1.2.3 国外数字参考咨询服务的研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.4 国内数字参考咨询服务的研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 创新之处 | 第15-16页 |
| 第2章 中美公共图书馆数字参考咨询服务现状及基本情况的调查 | 第16-23页 |
| 2.1 美国公共图书馆数字参考咨询服务 | 第16-18页 |
| 2.1.1 美国公共图书馆数字参考咨询服务的开展情况 | 第16-17页 |
| 2.1.2 美国公共图书馆数字参考咨询服务的服务类型 | 第17页 |
| 2.1.3 美国公共图书馆数字参考咨询服务的服务项目 | 第17页 |
| 2.1.4 美国公共图书馆数字参考咨询服务的服务名称 | 第17-18页 |
| 2.2 我国公共图书馆数字参考咨询服务 | 第18-20页 |
| 2.2.1 我国公共图书馆数字参考咨询服务的开展情况 | 第18页 |
| 2.2.2 我国公共图书馆数字参考咨询服务的服务类型 | 第18-19页 |
| 2.2.3 我国公共图书馆数字参考咨询服务的服务项目 | 第19页 |
| 2.2.4 我国公共图书馆数字参考咨询服务的服务名称 | 第19-20页 |
| 2.3 中美公共图书馆数字参考咨询服务的现状比较 | 第20-23页 |
| 2.3.1 服务开展深度广度不足 | 第20页 |
| 2.3.2 本馆参考咨询与联合参考咨询仍存在差距 | 第20-21页 |
| 2.3.3 专用实时咨询软件使用匮乏 | 第21页 |
| 2.3.4 咨询方式缺乏创新 | 第21-22页 |
| 2.3.5 FAQ 建设不完善 | 第22页 |
| 2.3.6 服务命名标准不统一 | 第22-23页 |
| 第3章 中国省级公共图书馆与美国州立公共图书馆数字参考咨询服务调查的比较 | 第23-46页 |
| 3.1 提供服务的比较 | 第23-27页 |
| 3.1.1 服务时间的比较分析 | 第23-25页 |
| 3.1.2 服务对象的比较分析 | 第25页 |
| 3.1.3 服务内容的比较分析 | 第25-26页 |
| 3.1.4 特色服务的比较分析 | 第26-27页 |
| 3.2 服务功能的比较 | 第27-35页 |
| 3.2.1 实时咨询的比较分析 | 第27-32页 |
| 3.2.2 知识库的比较分析 | 第32-34页 |
| 3.2.3 表单模式的比较分析 | 第34-35页 |
| 3.3 服务管理的比较 | 第35-40页 |
| 3.3.1 推广宣传的比较分析 | 第35-37页 |
| 3.3.2 用户反馈比较分析 | 第37-38页 |
| 3.3.3 隐私政策的比较分析 | 第38-40页 |
| 3.4 美国 MEMORIAL HALL LIBRARY(纪念馆图书馆) 实时参考咨询实录 | 第40-42页 |
| 3.5 美国公共图书馆数字参考咨询服务对国内的启示 | 第42-46页 |
| 3.5.1 系统服务方面的启示 | 第42-43页 |
| 3.5.2 服务模式与设计方面的启示 | 第43-44页 |
| 3.5.3 服务管理完善方面的启示 | 第44-46页 |
| 第4章 我国公共图书馆数字参考咨询服务改进策略及优化流程 | 第46-59页 |
| 4.1 我国公共图书馆数字参考咨询服务改进策略 | 第46-50页 |
| 4.1.1 延长和明确服务时间 | 第46页 |
| 4.1.2 开展针对特殊人群的咨询服务 | 第46-47页 |
| 4.1.3 扩大咨询内容的广度 | 第47页 |
| 4.1.4 加强公共图书馆的品牌建设 | 第47-49页 |
| 4.1.5 提升实时咨询软件和人员配备 | 第49页 |
| 4.1.6 完善和改进知识库的功能 | 第49页 |
| 4.1.7 提升表单服务的功能 | 第49页 |
| 4.1.8 建立完善的隐私政策 | 第49-50页 |
| 4.2 公共图书馆数字参考咨询服务优化流程 | 第50-59页 |
| 4.2.1 参考咨询系统功能设计 | 第50-51页 |
| 4.2.2 用户业务流程 | 第51-52页 |
| 4.2.3 咨询馆员业务流程 | 第52-53页 |
| 4.2.4 管理员业务流程 | 第53-54页 |
| 4.2.5 反馈服务流程 | 第54-55页 |
| 4.2.6 咨询业务流程 | 第55-59页 |
| 第5章 结论与展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 附录 1 | 第64-71页 |
| 附录 2 | 第71-78页 |
| 附录 3 | 第78-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 在校期间公开发表论文及著作情况 | 第85页 |
