西部证券股份有限公司投资顾问业务服务质量评价研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 导论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 经济背景 | 第11页 |
| 1.1.2 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究方法与技术路线 | 第13-15页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第13页 |
| 1.2.2 技术路线 | 第13-15页 |
| 1.3 论文结构 | 第15页 |
| 1.4 可能创新之处 | 第15-16页 |
| 1.4.1 理论角度创新之处 | 第15页 |
| 1.4.2 实证角度创新之处 | 第15-16页 |
| 第二章 理论依据与文献综述 | 第16-27页 |
| 2.1 理论依据 | 第16-17页 |
| 2.1.1 投资顾问业务概念 | 第16页 |
| 2.1.2 投资顾问业务相关政策 | 第16页 |
| 2.1.3 投资顾问的市场价值 | 第16-17页 |
| 2.2 证券投资顾问业务发展演变 | 第17-22页 |
| 2.2.1 国外证券投资顾问业务发展演变 | 第17-20页 |
| 2.2.2 国内证券投资顾问业务的发展演变 | 第20-22页 |
| 2.3 文献综述 | 第22-26页 |
| 2.3.1 国外文献综述 | 第22-24页 |
| 2.3.2 国内文献综述 | 第24-26页 |
| 2.4 本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 西部证券投资顾问业务现状 | 第27-36页 |
| 3.1 管理制度 | 第27-28页 |
| 3.1.1 相关制度构建 | 第27页 |
| 3.1.2 组织架构 | 第27-28页 |
| 3.2 薪酬体系及绩效考核 | 第28-31页 |
| 3.2.1 薪酬体系 | 第28-29页 |
| 3.2.2 绩效考核 | 第29-31页 |
| 3.3 产品介绍及团队建设 | 第31-34页 |
| 3.3.1 产品介绍 | 第31-34页 |
| 3.3.2 团队建设 | 第34页 |
| 3.4 业绩分析 | 第34-35页 |
| 3.5 本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 评价体系的建立 | 第36-47页 |
| 4.1 关于服务质量 | 第36页 |
| 4.2 评价指标体系的设计原则 | 第36-37页 |
| 4.3 评价指标体系构建 | 第37-42页 |
| 4.3.1 评价指标体系设计思路 | 第37页 |
| 4.3.2 评价指标体系内容 | 第37-42页 |
| 4.4 指标权重设计 | 第42-45页 |
| 4.4.1 层次分析法原理概述 | 第42页 |
| 4.4.2 层次分析法的具体实施 | 第42-43页 |
| 4.4.3 层次分析法的操作过程 | 第43-45页 |
| 4.5 本章小结 | 第45-47页 |
| 第五章 投资顾问服务质量评价体系的实证研究 | 第47-60页 |
| 5.1 实证调查的原则与过程设计 | 第47页 |
| 5.1.1 调查目标的选取 | 第47页 |
| 5.1.2 调查的基本部分 | 第47页 |
| 5.2 问卷的设计与发放 | 第47-48页 |
| 5.2.1 问卷的设计 | 第47-48页 |
| 5.2.2 问卷的调查过程 | 第48页 |
| 5.3 问卷质量分析 | 第48-51页 |
| 5.3.1 问卷信度检验 | 第48页 |
| 5.3.2 对投资者问卷的信度 | 第48页 |
| 5.3.3 对投资顾问的问卷信度 | 第48-49页 |
| 5.3.4 问卷信度分析 | 第49-51页 |
| 5.4 调查数据分析 | 第51-59页 |
| 5.4.1 基础设施数据分析 | 第51-54页 |
| 5.4.2 投资者满意度部分 | 第54-57页 |
| 5.4.3 A 营业部和 B 营业部投资顾问部分 | 第57-59页 |
| 5.4.4 投资顾问体系服务水平评价结果 | 第59页 |
| 5.5 本章小结 | 第59-60页 |
| 第六章 西部证券投资顾业务发展策略 | 第60-65页 |
| 6.1 基础设施建设策略 | 第60页 |
| 6.1.1 优化投顾产品体系 | 第60页 |
| 6.1.2 搭建投顾 IT 平台 | 第60页 |
| 6.2 客户服务改进策略 | 第60-63页 |
| 6.2.1 一站式金融服务平台思路 | 第61页 |
| 6.2.2 平台系统组成 | 第61-62页 |
| 6.2.3 平台功能体系 | 第62页 |
| 6.2.4 平台实施要求 | 第62-63页 |
| 6.3 投资顾问团队建设策略 | 第63-64页 |
| 6.3.1 业务机制流程化 | 第63页 |
| 6.3.2 投顾团队专业化 | 第63-64页 |
| 6.4 本章小结 | 第64-65页 |
| 第七章 结束语 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 附件 1 | 第68-72页 |
| 附件 2 | 第72-74页 |
| 附件 3 | 第74-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 作者简历 | 第78页 |
