| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 第1章 导论 | 第11-16页 |
| ·论文选题的背景和意义 | 第11-12页 |
| ·论文选题的背景 | 第11页 |
| ·论文选题的意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内研究现状 | 第12-13页 |
| ·国外研究现状 | 第13-14页 |
| ·论文研究的目的和方法 | 第14-15页 |
| ·论文研究的目的 | 第14页 |
| ·论文研究的方法 | 第14-15页 |
| ·论文的研究内容 | 第15页 |
| ·论文的创新和不足之处 | 第15-16页 |
| 第2章 纳税服务理论概述 | 第16-22页 |
| ·纳税服务的界定 | 第16-17页 |
| ·纳税服务的本质 | 第17页 |
| ·纳税服务的理论依据 | 第17-22页 |
| ·从公共财政理论看纳税服务的必要性 | 第17-19页 |
| ·从新公共服务理论和税收遵从理论看纳税服务的重要性 | 第19-22页 |
| 第3章 纳税服务的现状及问题分析 | 第22-38页 |
| ·全国纳税服务现状 | 第22-25页 |
| ·全国纳税服务工作发展状况 | 第22-24页 |
| ·全国纳税服务工作发展动态 | 第24-25页 |
| ·夏津县国税局总体分析 | 第25-29页 |
| ·夏津县国税局概况 | 第25-26页 |
| ·夏津县国税局纳税服务状况分析 | 第26-29页 |
| ·当前纳税服务中存在的问题 | 第29-38页 |
| ·税务系统内部纳税服务理念落后 | 第30-32页 |
| ·税务系统内部还未能建立协调高效统一的运行机制 | 第32-33页 |
| ·信息化服务有待统一标准和彰显个性 | 第33-34页 |
| ·缺少统一规范的纳税服务考核机制和激励约束机制 | 第34-36页 |
| ·纳税服务法律体系不完善 | 第36页 |
| ·税务系统内部人员素质有待提高 | 第36-38页 |
| 第4章 国内外经验对改进纳税服务的借鉴和启示 | 第38-43页 |
| ·国内的做法和先进经验 | 第38-39页 |
| ·广东地税率先成立纳税服务中心，转变观念 | 第38页 |
| ·北京市创新纳税服务方式，拓展特色服务 | 第38-39页 |
| ·徐州地税不断完善纳税服务体系 | 第39页 |
| ·国外的做法和先进经验 | 第39-41页 |
| ·美国的“为纳税人服务” | 第39-40页 |
| ·加拿大的特色服务 | 第40-41页 |
| ·澳大利亚的纳税人协会 | 第41页 |
| ·国内外先进经验借鉴及对当前国税工作的启示 | 第41-43页 |
| ·制定相关法规，保障纳税人合法权益 | 第41页 |
| ·依法纳税的观念从娃娃教起 | 第41-42页 |
| ·设置专门的纳税服务机构 | 第42页 |
| ·为纳税人提供特色服务 | 第42页 |
| ·发展社会组织，建立征纳互动平台 | 第42-43页 |
| 第5章 探索优化纳税服务的对策 | 第43-60页 |
| ·转变服务理念，做到服务与执法的有机结合 | 第43-45页 |
| ·树立征纳平等观念，营造和谐纳税氛围 | 第43-44页 |
| ·树立执法就是服务，管理就是服务的观念 | 第44页 |
| ·树立全员服务意识，增强服务联动性 | 第44-45页 |
| ·建立完善纳税链条制度，形成高效统一的工作机制 | 第45-50页 |
| ·改革纳税组织机构，提供优质服务 | 第46页 |
| ·规范税收宣传方式，提高纳税能力 | 第46-47页 |
| ·打造多功能办税服务厅,优化纳税服务程序 | 第47-49页 |
| ·设置纳税救济服务岗，打造维权“绿色通道” | 第49-50页 |
| ·加快税收电子政务的建设，不断满足纳税人的多种需求 | 第50-54页 |
| ·加快税务网络建设，优化纳税环境 | 第51-52页 |
| ·构建税收信息平台，各地统一标准 | 第52页 |
| ·整合纳税内外资源，达到合理利用 | 第52-53页 |
| ·划分纳税信用等级,拓展信息化特色服务 | 第53-54页 |
| ·建立健全考核和监督机制 | 第54-56页 |
| ·创新社会管理体制，加强社会与民众的参与权 | 第56-57页 |
| ·逐步完善纳税服务法律体系，做到依法征税 | 第57-58页 |
| ·加强税务队伍“通才”培养，提高征管效率 | 第58-60页 |
| 注释 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64页 |