| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究现状 | 第10-15页 |
| 1.2.1 消费者感知风险研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 购后行为研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.3 感知风险对购后行为影响的研究现状 | 第14页 |
| 1.2.4 研究评述 | 第14-15页 |
| 1.3 主要研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法及技术路线图 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第16页 |
| 1.4.2 技术路线图 | 第16-18页 |
| 第2章 感知风险对购后行为的影响理论分析 | 第18-30页 |
| 2.1 感知风险理论分析 | 第18-22页 |
| 2.1.1 信息不对称分析 | 第18-19页 |
| 2.1.2 消费者感知风险的概念及理论模型 | 第19-21页 |
| 2.1.3 消费者感知风险的测度 | 第21页 |
| 2.1.4 影响感知风险及减少风险的因素 | 第21-22页 |
| 2.2 购后行为理论分析 | 第22-25页 |
| 2.2.1 消费者行为分析 | 第22-23页 |
| 2.2.2 消费者动机分析 | 第23-24页 |
| 2.2.3 消费者态度分析 | 第24页 |
| 2.2.4 影响购后行为的因素 | 第24-25页 |
| 2.3 消费者情绪相关理论分析 | 第25-27页 |
| 2.3.1 消费者情绪的构成维度 | 第25-26页 |
| 2.3.2 消费情绪的测量 | 第26页 |
| 2.3.3 消费满意情绪与消费行为关系模式 | 第26-27页 |
| 2.4 感知风险与消费情绪和购后行为的关系分析 | 第27-29页 |
| 2.4.1 感知风险与消费情绪的关系分析 | 第27页 |
| 2.4.2 消费情绪与购后行为的关系分析 | 第27-28页 |
| 2.4.3 感知风险与购后行为的关系分析 | 第28-29页 |
| 2.5 本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 消费者感知风险对购后行为影响的实证研究设计 | 第30-37页 |
| 3.1 研究假设与模型构建 | 第30-33页 |
| 3.1.1 研究假设 | 第30-31页 |
| 3.1.2 理论模型的构建 | 第31-33页 |
| 3.2 调查问卷设计 | 第33-35页 |
| 3.2.1 研究变量测量指标选取原则 | 第33页 |
| 3.2.2 顾客感知风险测量 | 第33页 |
| 3.2.3 消费满意情绪测量 | 第33-34页 |
| 3.2.4 购后行为测量 | 第34页 |
| 3.2.5 测量模型 | 第34-35页 |
| 3.3 调查设计 | 第35-36页 |
| 3.3.1 样本选择 | 第35页 |
| 3.3.2 小样本预测试 | 第35-36页 |
| 3.4 本章小结 | 第36-37页 |
| 第4章 消费者感知风险对购后行为影响的实证分析 | 第37-55页 |
| 4.1 数据收集情况和样本数据描述分析 | 第37-40页 |
| 4.1.1 数据收集情况 | 第37页 |
| 4.1.2 样本数据的描述分析 | 第37-40页 |
| 4.2 模型的估计与检验 | 第40-53页 |
| 4.2.1 测量信度和效度分析 | 第41-42页 |
| 4.2.2 模型的检验与评价 | 第42-49页 |
| 4.2.3 假设检验 | 第49-53页 |
| 4.3 降低消费者感知风险的营销启示 | 第53-54页 |
| 4.4 本章小结 | 第54-55页 |
| 结论 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-62页 |
| 附录 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65页 |