基于Web Services的宏天集团售后服务管理系统开发

摘要	第1-5页
Abstract	第5-6页
第一章 引言	第6-11页
·宏天集团售后服务管理的发展现状	第6-8页
·宏天集团售后服务管理存在的问题	第8-9页
·本文的主要内容	第9页
·本文的篇章结构	第9-11页
第二章 Web Services基础	第11-16页
·Web Services技术简介	第11-13页
·基于Web Services的应用集成方法	第13-16页
第三章 售后服务管理系统的需求分析	第16-27页
·售后服务管理系统主要功能分析	第16-23页
·服务资源管理	第18-20页
·服务流程管理	第20-22页
·服务数据管理	第22-23页
·售后服务管理系统主要流程分析	第23-27页
·服务管理业务流程	第23-25页
·服务管理数据流程	第25-27页
第四章 售后服务管理系统设计	第27-52页
·售后服务管理系统总体设计	第27-30页
·系统体系结构设计	第27-28页
·系统软件架构设计	第28-30页
·服务资源管理子系统设计	第30-36页
·资源集成平台设计	第30-32页
·资源管理接口设计	第32-36页
·服务流程管理子系统设计	第36-42页
·服务流程设计	第36-41页
·服务界面设计	第41-42页
·Web Services的应用集成设计	第42-45页
·服务数据管理子系统设计	第45-48页
·同类售后服务管理系统比较	第48-50页
·售后服务管理系统应用效果	第50-52页
第五章 结论	第52-54页
·宏天集团售后服务管理系统的特点	第52-53页
·不足与展望	第53-54页
参考文献	第54-56页
致谢	第56-57页