基于ITIL最佳实践的银行IT管理平台的设计与实现
| 目录 | 第2-4页 |
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第7-9页 |
| 1.1 论文背景 | 第7页 |
| 1.2 论文的研究内容与意义 | 第7-8页 |
| 1.3 论文结构 | 第8-9页 |
| 第二章 银行IT管理平台及相关技术概述 | 第9-18页 |
| 2.1 ITIL简要背景 | 第9-13页 |
| 2.1.2 ITSM成熟度 | 第11页 |
| 2.1.3 服务持续改进方法论 | 第11-12页 |
| 2.1.4 ITSM参考模型 | 第12-13页 |
| 2.2 Struts2技术 | 第13-14页 |
| 2.2.1 MVC概念 | 第13-14页 |
| 2.2.2 Struts基本概述 | 第14页 |
| 2.3 Hibernate简介 | 第14-17页 |
| 2.4 Spring技术 | 第17-18页 |
| 2.4.1 Spring基本概述 | 第17页 |
| 2.4.2 Spring的基本框架 | 第17-18页 |
| 第三章 银行IT管理平台需求分析和总体设计 | 第18-34页 |
| 3.1 系统需求分析 | 第18-20页 |
| 3.1.1 系统需求背景与目标 | 第18-19页 |
| 3.1.2 银行IT运维管理总体状况分析 | 第19-20页 |
| 3.2 系统总体架构设计 | 第20-22页 |
| 3.3 银行IT管理平台的流程设计 | 第22-34页 |
| 3.3.1 服务请求管理流程设计 | 第22-25页 |
| 3.3.2 突发事件管理流程设计 | 第25-27页 |
| 3.3.3 问题管理流程设计 | 第27-29页 |
| 3.3.4 变更管理流程设计 | 第29-32页 |
| 3.3.5 知识库管理流程设计 | 第32-34页 |
| 第四章 银行IT管理平台详细设计和实现 | 第34-58页 |
| 4.1 系统的实现 | 第34-54页 |
| 4.1.1 系统结构框架设计 | 第34-36页 |
| 4.1.2 系统部署方案设计 | 第36-37页 |
| 4.1.3 系统主要文件及类文件结构 | 第37-38页 |
| 4.1.4 系统逻辑及主要流程 | 第38-41页 |
| 4.1.5 系统数据库表结构设计 | 第41-48页 |
| 4.1.6 系统数据持久化的实现 | 第48-49页 |
| 4.1.7 流程控制模块实现 | 第49-50页 |
| 4.1.8 人员管理模块实现 | 第50页 |
| 4.1.9 资产管理模块实现 | 第50-52页 |
| 4.1.10 业务流程表单的具体实现 | 第52-54页 |
| 4.2 银行IT管理平台处理界面展现 | 第54-58页 |
| 第五章 结论 | 第58-60页 |
| 5.1 总结 | 第58-59页 |
| 5.2 展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
