| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 选题背景及问题的提出 | 第10-12页 |
| 1.1.1 经济增速放缓对银行发展理念的挑战 | 第10页 |
| 1.1.2 存贷利差收窄对利润增长的挑战 | 第10页 |
| 1.1.3 互联网金融对传统经营模式的挑战 | 第10-11页 |
| 1.1.4 大数据技术对经营思维的挑战 | 第11页 |
| 1.1.5 基于流程再造的运营模式变革给银行带来的机遇 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第12页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容、方法及框架 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.3 研究框架 | 第14页 |
| 1.4 研究创新与不足 | 第14-16页 |
| 1.4.1 本文的创新 | 第14-15页 |
| 1.4.2 存在的不足 | 第15-16页 |
| 第二章 相关理论与研究综述 | 第16-21页 |
| 2.1 流程再造的基本理论 | 第16-18页 |
| 2.1.1 流程再造的相关概念 | 第16页 |
| 2.1.2 流程再造理论概述 | 第16-17页 |
| 2.1.3 商业银行流程再造理论发展 | 第17-18页 |
| 2.2 运营管理相关理论 | 第18-19页 |
| 2.2.1 运营管理的概念 | 第18页 |
| 2.2.2 商业银行运营管理概述 | 第18-19页 |
| 2.3 商业银行运营模式研究 | 第19-21页 |
| 2.3.1 商业银行运营模式变革实践 | 第19-20页 |
| 2.3.2 运营模式变革与流程再造的关系 | 第20-21页 |
| 第三章 商业银行运营现状分析及变革经验研究 | 第21-29页 |
| 3.1 我国商业银行的运营现状 | 第21-24页 |
| 3.1.1 IT技术方面 | 第21-22页 |
| 3.1.2 业务流程再造方面 | 第22-23页 |
| 3.1.3 组织架构变革方面 | 第23-24页 |
| 3.2 我国商业银行现行运营模式存在的主要问题 | 第24-26页 |
| 3.2.1 科技应用方面 | 第24-25页 |
| 3.2.2 业务流程再造方面 | 第25页 |
| 3.2.3 组织架构方面 | 第25-26页 |
| 3.3 国外银行先进经验 | 第26-29页 |
| 3.3.1 苏格兰皇家银行 | 第26-27页 |
| 3.3.2 美洲银行 | 第27-28页 |
| 3.3.3 其他国外银行先进经验 | 第28-29页 |
| 第四章 我国商业银行运营模式变革的路径研究 | 第29-41页 |
| 4.1 运营模式变革目标 | 第29-30页 |
| 4.1.1 有效管控操作风险 | 第29页 |
| 4.1.2 提高效率降低成本 | 第29页 |
| 4.1.3 支持网点发展转型 | 第29页 |
| 4.1.4 提升客户服务水平 | 第29-30页 |
| 4.2 运营模式实现路径 | 第30页 |
| 4.3 推动企业文化再造 | 第30-31页 |
| 4.3.1 建立以流程为先导的企业文化 | 第30页 |
| 4.3.2 建立以客户为中心的企业文化 | 第30-31页 |
| 4.3.3 对变革观念的认可 | 第31页 |
| 4.3.4 培养强有力的执行力 | 第31页 |
| 4.4 推动业务流程再造 | 第31-36页 |
| 4.4.1 前台业务后台化 | 第31-32页 |
| 4.4.2 后台作业集中化 | 第32-35页 |
| 4.4.3 整合线上线下渠道运营端 | 第35页 |
| 4.4.4 非核心业务外包 | 第35-36页 |
| 4.5 推动管理流程再造 | 第36-39页 |
| 4.5.1 风险控制机制流程化 | 第36-37页 |
| 4.5.2 用工机制灵活化 | 第37-38页 |
| 4.5.3 考核机制清晰化 | 第38页 |
| 4.5.4 可衡量的服务计价机制 | 第38-39页 |
| 4.6 推动组织架构再造 | 第39-41页 |
| 4.6.1 整体架构再造 | 第39页 |
| 4.6.2 共享服务中心架构 | 第39-41页 |
| 第五章 A银行运营模式变革实例 | 第41-56页 |
| 5.1 A银行背景介绍 | 第41-42页 |
| 5.1.1 A银行基本资料 | 第41页 |
| 5.1.2 A银行运营现状 | 第41-42页 |
| 5.1.3 A银行运营模式变革必要性 | 第42页 |
| 5.2 A银行运营模式变革的目标 | 第42-44页 |
| 5.2.1 A银行运营模式变革迎来机遇 | 第42-43页 |
| 5.2.2 A银行运营模式变革核心集中 | 第43页 |
| 5.2.3 A银行运营模式变革方向 | 第43-44页 |
| 5.3 A银行运营模式变革路径 | 第44-56页 |
| 5.3.1 企业文化再造 | 第45-46页 |
| 5.3.2 业务流程再造路径 | 第46-49页 |
| 5.3.3 管理流程再造 | 第49-53页 |
| 5.3.4 组织架构再造 | 第53-56页 |
| 第六章 结论与展望 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |