基于Extjs的呼叫中心业务管理系统的设计与开发
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 呼叫中心概述 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 论文研究内容与主要工作 | 第11-12页 |
| 1.3 论文组织结构 | 第12-13页 |
| 1.4 本章小结 | 第13-14页 |
| 第二章 相关技术 | 第14-20页 |
| 2.1 前端技术 | 第14-16页 |
| 2.1.1 HTML技术 | 第14-15页 |
| 2.1.2 Extjs框架 | 第15页 |
| 2.1.3 AJAX技术 | 第15-16页 |
| 2.2 SSI框架 | 第16-19页 |
| 2.2.1 MWC设计思想 | 第16页 |
| 2.2.2 Struts框架 | 第16-17页 |
| 2.2.3 iBATIS框架 | 第17-18页 |
| 2.2.4 Spring框架和IOC技术 | 第18-19页 |
| 2.3 本章小结 | 第19-20页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第20-29页 |
| 3.1 系统功能需求分析 | 第20-27页 |
| 3.1.1 总部管理员的功能需求 | 第20-24页 |
| 3.1.2 团队管理员的功能需求 | 第24-27页 |
| 3.2 系统非功能性需求分析 | 第27-28页 |
| 3.2.1 用户界面需求 | 第27页 |
| 3.2.2 安全性需求 | 第27-28页 |
| 3.2.3 可维护性需求 | 第28页 |
| 3.2.4 性能优化 | 第28页 |
| 3.3 本章小结 | 第28-29页 |
| 第四章 系统概要设计 | 第29-44页 |
| 4.1 系统总体架构 | 第29-30页 |
| 4.2 系统模块设计 | 第30-38页 |
| 4.2.1 管理员登录 | 第30页 |
| 4.2.2 结点管理模块 | 第30-31页 |
| 4.2.3 设备管理模块 | 第31页 |
| 4.2.4 项目管理模块 | 第31-32页 |
| 4.2.5 团队管理模块 | 第32-33页 |
| 4.2.6 班组管理模块 | 第33-34页 |
| 4.2.7 员工管理模块 | 第34-35页 |
| 4.2.8 任务管理模块 | 第35-36页 |
| 4.2.9 质检管理模块 | 第36-37页 |
| 4.2.10 号码文件管理模块 | 第37-38页 |
| 4.3 数据库的设计 | 第38-43页 |
| 4.3.1 结点表 | 第38-39页 |
| 4.3.2 团队表 | 第39-40页 |
| 4.3.3 班组表 | 第40-41页 |
| 4.3.4 员工表 | 第41-43页 |
| 4.4 本章小结 | 第43-44页 |
| 第五章 系统详细设计与实现 | 第44-69页 |
| 5.1 系统基础类设计 | 第44-46页 |
| 5.1.1 浏览器端基础类 | 第44-45页 |
| 5.1.2 服务器端基础类 | 第45-46页 |
| 5.2 团队管理模块的设计与实现 | 第46-50页 |
| 5.2.1 浏览器端设计 | 第46-48页 |
| 5.2.2 服务器端类设计 | 第48-49页 |
| 5.2.3 流程设计 | 第49-50页 |
| 5.3 班组管理模块的设计与实现 | 第50-55页 |
| 5.3.1 浏览器端设计 | 第50-52页 |
| 5.3.2 服务器端类设计 | 第52-54页 |
| 5.3.3 流程设计 | 第54-55页 |
| 5.4 员工管理模块的设计与实现 | 第55-59页 |
| 5.4.1 浏览器端设计 | 第55-56页 |
| 5.4.2 服务器端类设计 | 第56-58页 |
| 5.4.3 流程设计 | 第58-59页 |
| 5.5 任务管理模块的设计与实现 | 第59-64页 |
| 5.5.1 浏览器端设计 | 第59-61页 |
| 5.5.2 服务器端类设计 | 第61-63页 |
| 5.5.3 流程设计 | 第63-64页 |
| 5.6 号码文件管理模块的设计与实现 | 第64-68页 |
| 5.6.1 浏览器端设计 | 第64-65页 |
| 5.6.2 服务器端类设计 | 第65-67页 |
| 5.6.3 流程设计 | 第67-68页 |
| 5.7 本章小结 | 第68-69页 |
| 第六章 测试 | 第69-75页 |
| 6.1 测试环境 | 第69-70页 |
| 6.1.1 系统部署 | 第69-70页 |
| 6.1.2 软硬件环境 | 第70页 |
| 6.2 测试用例 | 第70-73页 |
| 6.3 测试结果 | 第73-74页 |
| 6.4 本章小结 | 第74-75页 |
| 第七章 结束语 | 第75-76页 |
| 7.1 论文工作总结 | 第75页 |
| 7.2 下一步的研究工作 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第79页 |
