| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第13-22页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第14-19页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第14-16页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第16-19页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第19-21页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第19-20页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.4 研究内容与创新点 | 第21-22页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第21页 |
| 1.4.2 本文的拟创新点 | 第21-22页 |
| 第2章 全面质量管理和行政管理体系相关概念及理论 | 第22-28页 |
| 2.1 全面质量管理 | 第22-24页 |
| 2.1.1 全面质量管理相关概念 | 第22-23页 |
| 2.1.2 全面质量管理理论的产生与发展 | 第23-24页 |
| 2.1.3 全面质量管理理论的主要内容 | 第24页 |
| 2.2 行政管理体系 | 第24-25页 |
| 2.2.1 行政管理体系的内涵 | 第24页 |
| 2.2.2 行政管理体系的主要内容 | 第24-25页 |
| 2.2.3 行政管理体系的特征 | 第25页 |
| 2.3 税务机关全面质量管理下的行政管理体系相关概念 | 第25-26页 |
| 2.3.1 全面质量管理下的行政管理体系 | 第25页 |
| 2.3.2 行政机关全面质量管理下的行政管理体系 | 第25-26页 |
| 2.3.3 行政机关全面质量管理下的行政管理体系的发展 | 第26页 |
| 2.3.4 税务机关全面质量管理下的行政管理体系 | 第26页 |
| 2.4 税务机关全面质量管理下的行政管理体系相关理论 | 第26-27页 |
| 2.4.1 税务机关全面质量管理下的行政管理体系必要性分析 | 第26-27页 |
| 2.4.2 税务机关全面质量管理下的行政管理体系的理论架构 | 第27页 |
| 小结 | 第27-28页 |
| 第3章 五莲县国税局全面质量管理的行政管理体系实施现状 | 第28-50页 |
| 3.1 基层税务机关行政管理体系实施概述 | 第28-29页 |
| 3.1.1 基层税务机关行政管理体系实施总体情况 | 第28页 |
| 3.1.2 我国税务机关行政管理体系存在的问题 | 第28-29页 |
| 3.2 五莲县国税局全面质量管理下的行政管理体系内容 | 第29-32页 |
| 3.2.1 五莲县国税局基本情况 | 第29-30页 |
| 3.2.2 五莲县国税局全面质量管理下的行政管理体系总体框架 | 第30-32页 |
| 3.3 五莲县国税局全面质量管理下的制度规范体系 | 第32-33页 |
| 3.3.1 工作规范制度 | 第32页 |
| 3.3.2 行政运行制度 | 第32页 |
| 3.3.3 财务管理制度 | 第32-33页 |
| 3.3.4 后勤管理制度 | 第33页 |
| 3.4 五莲县国税局全面质量管理下的行政运行模式 | 第33-35页 |
| 3.4.1 计划环节 | 第34页 |
| 3.4.2 执行环节 | 第34-35页 |
| 3.4.3 检查环节 | 第35页 |
| 3.4.4 反馈环节 | 第35页 |
| 3.5 五莲县国税局全面质量管理下的行政运行机制 | 第35-39页 |
| 3.5.1“风险导向”税源管理机制 | 第35-37页 |
| 3.5.2“需求导向”纳税服务机制 | 第37页 |
| 3.5.3“链式推进”内控预防机制 | 第37-38页 |
| 3.5.4“分类施策”队伍建设机制 | 第38-39页 |
| 3.6 五莲县国税局全面质量管理下的工作方法体系 | 第39-43页 |
| 3.6.1 知识管理 | 第39-40页 |
| 3.6.2 流程管理 | 第40-42页 |
| 3.6.3 问题管理 | 第42页 |
| 3.6.4 绩效管理 | 第42-43页 |
| 3.7 五莲县国税局全面质量管理下的行政运行平台 | 第43-44页 |
| 3.8 五莲县国税局税务稽查全面质量管理主要做法 | 第44-49页 |
| 3.8.1 整合一个过程 | 第45页 |
| 3.8.2 细化四个阶段 | 第45页 |
| 3.8.3 落实十六个节点 | 第45-48页 |
| 3.8.4 明确三个要求 | 第48-49页 |
| 小结 | 第49-50页 |
| 第4章 五莲县国税局全面质量管理下行政管理体系存在的问题 | 第50-54页 |
| 4.1 行政管理体系不完善，缺乏系统性 | 第50-51页 |
| 4.2 行政管理没有标准，存在随意性 | 第51-52页 |
| 4.3 行政管理效率和质量有待进一步优化 | 第52-53页 |
| 4.4 服务对象满意度有待进一步提高 | 第53页 |
| 小结 | 第53-54页 |
| 第5章 完善全面质量管理下的行政管理体系的对策 | 第54-67页 |
| 5.1 基于全面质量管理行政管理体系完善的总体思路 | 第54-55页 |
| 5.1.1 实施核心 | 第54页 |
| 5.1.2 实施原则 | 第54-55页 |
| 5.1.3 总体目标 | 第55页 |
| 5.1.4 推进措施 | 第55页 |
| 5.2 基于全面质量管理行政管理体系的理念创新 | 第55-56页 |
| 5.2.1 依法依规 | 第55页 |
| 5.2.2 科学管理 | 第55-56页 |
| 5.2.3 统一规范 | 第56页 |
| 5.2.4 公开透明 | 第56页 |
| 5.2.5 节俭效能 | 第56页 |
| 5.3 基于全面质量管理行政管理体系的制度体系完善 | 第56-58页 |
| 5.3.1 工作规范制度 | 第56页 |
| 5.3.2 行政运行制度 | 第56-57页 |
| 5.3.3 财务管理制度 | 第57页 |
| 5.3.4 后勤管理制度 | 第57-58页 |
| 5.4 基于全面质量管理行政管理体系的运行机制优化 | 第58-62页 |
| 5.4.1 工作计划决策机制 | 第58-59页 |
| 5.4.2 工作落实推进机制 | 第59-60页 |
| 5.4.3 工作评估考评机制 | 第60-62页 |
| 5.4.4 工作协作联动机制 | 第62页 |
| 5.5 基于全面质量管理行政管理体系的工作方法优化 | 第62-64页 |
| 5.5.1 实施事项管理，促进有效落实 | 第62-63页 |
| 5.5.2 加强知识管理，形成工作参照 | 第63-64页 |
| 5.5.3 强化过程管理，提升运行质量 | 第64页 |
| 5.5.4 开展问题管理，实现持续改进 | 第64页 |
| 5.6 基于全面质量管理行政管理体系的保障措施健全 | 第64-66页 |
| 5.6.1 信息技术支撑 | 第65页 |
| 5.6.2 完善岗责体系 | 第65页 |
| 5.6.3 注重协作配合 | 第65-66页 |
| 5.6.4 强化考评激励 | 第66页 |
| 小结 | 第66-67页 |
| 第6章 结论与展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 附录A 五莲县国税局行政管理体系情况问卷调查问卷 | 第70-71页 |
| 攻读学位期间发表的学术成果 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
