烟台地区卷烟零售终端管理强化策略研究
| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第13-17页 |
| 1.1 研究的背景情况 | 第13页 |
| 1.2 研究意义及研究目的 | 第13-14页 |
| 1.3 研究思路与主要方法 | 第14页 |
| 1.4 国内外研究现状 | 第14-17页 |
| 1.4.1 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.4.2 国内研究现状 | 第15-17页 |
| 2 相关理论综述 | 第17-29页 |
| 2.1 客户关系管理理论 | 第17-19页 |
| 2.1.1 产生背景 | 第17页 |
| 2.1.2 客户关系管理的界定 | 第17-18页 |
| 2.1.3 实施客户关系管理的方法 | 第18-19页 |
| 2.2 分销渠道理论 | 第19-21页 |
| 2.2.1 分销渠道的功能 | 第19页 |
| 2.2.2 分销渠道的结构 | 第19-20页 |
| 2.2.3 分销渠道中的基本成员构成 | 第20-21页 |
| 2.3 零售终端相关理论 | 第21-23页 |
| 2.3.1 零售终端理论产生的背景 | 第21页 |
| 2.3.2 零售终端的涵义 | 第21-22页 |
| 2.3.3 零售终端对营销渠道的影响 | 第22-23页 |
| 2.4 卷烟零售终端相关理论 | 第23-25页 |
| 2.4.1 卷烟零售终端的特点 | 第23页 |
| 2.4.2 卷烟零售终端的功能 | 第23-25页 |
| 2.4.3 卷烟零售终端管理需要强化 | 第25页 |
| 2.5 国内外卷烟零售终端管理实践发展现状 | 第25-29页 |
| 2.5.1 国外实践发展现状 | 第25-26页 |
| 2.5.2 国内实践发展现状 | 第26-29页 |
| 3 烟台地区卷烟零售终端管理现状分析 | 第29-58页 |
| 3.1 烟台市烟草公司及卷烟零售终端概况 | 第29-31页 |
| 3.1.1 烟台市烟草公司简介 | 第29页 |
| 3.1.2 烟台地区卷烟零售终端建设及管理情况 | 第29-31页 |
| 3.2 烟台地区卷烟零售终端调研 | 第31-55页 |
| 3.2.1 烟台地区卷烟零售终端调研概况 | 第31-32页 |
| 3.2.2 烟台市烟草公司卷烟零售终端调查分析 | 第32-55页 |
| 3.3 烟台地区卷烟零售终端调研问题及原因分析 | 第55-58页 |
| 3.3.1 零售终端建设质量不高 | 第55-56页 |
| 3.3.2 服务内容存在薄弱环节 | 第56页 |
| 3.3.3 终端经营能力参差不齐 | 第56-57页 |
| 3.3.4 零售终端缺乏有效管理 | 第57-58页 |
| 4 国内部分地区零售终端管理经验分析 | 第58-77页 |
| 4.1 上海地区 | 第58-62页 |
| 4.1.1 上海烟草公司卷烟零售终端管理输出模式 | 第58-59页 |
| 4.1.2 上海烟草公司终端价值挖掘思路及措施 | 第59-62页 |
| 4.2 柳州地区 | 第62-66页 |
| 4.2.1 柳州烟草公司终端信息系统打造模式 | 第63-65页 |
| 4.2.2 柳州烟草公司终端管理理念整合 | 第65-66页 |
| 4.3 西安地区 | 第66-73页 |
| 4.3.1 西安烟草公司终端管理主题构建模式 | 第67-70页 |
| 4.3.2 西安烟草公司终端管理实践模式 | 第70-73页 |
| 4.4 经验及启示 | 第73-77页 |
| 4.4.1 终端管理经验 | 第73-75页 |
| 4.4.2 终端管理启示 | 第75-77页 |
| 5 烟台地区烟草市场细分与市场定位 | 第77-92页 |
| 5.1 烟台地区相关环境分析 | 第77-86页 |
| 5.1.1 政治法律环境分析 | 第77-78页 |
| 5.1.2 经济环境分析 | 第78页 |
| 5.1.3 社会文化环境分析 | 第78-79页 |
| 5.1.4 科学技术环境分析 | 第79-80页 |
| 5.1.5 烟草行业环境分析 | 第80-84页 |
| 5.1.6 微观环境分析 | 第84-86页 |
| 5.2 烟台地区卷烟市场细分与定位 | 第86-92页 |
| 5.2.1 烟台地区卷烟市场细分 | 第86-88页 |
| 5.2.2 主要目标市场选择 | 第88-89页 |
| 5.2.3 目标市场终端策略 | 第89-90页 |
| 5.2.4 烟台烟草在区域市场的目标市场定位 | 第90-92页 |
| 6 烟台地区卷烟零售终端管理强化策略 | 第92-106页 |
| 6.1 零售终端建设质量强化策略 | 第92-95页 |
| 6.1.1 对零售终端建设进行科学规划 | 第92-93页 |
| 6.1.2 建设优质的现代卷烟零售终端 | 第93-95页 |
| 6.2 零售终端服务优化策略 | 第95-99页 |
| 6.2.1 增强顾客让渡价值 | 第95-97页 |
| 6.2.2 强化营销人员能力素养 | 第97-98页 |
| 6.2.3 健全零售终端服务规范及服务内容 | 第98-99页 |
| 6.3 零售终端经营能力提升策略 | 第99-103页 |
| 6.3.1 完善零售户培训体系 | 第99页 |
| 6.3.2 引导零售终端发挥终端功能 | 第99-103页 |
| 6.4 零售终端日常管理完善策略 | 第103-106页 |
| 6.4.1 提高零售终端资源利用率 | 第103-104页 |
| 6.4.2 加强零售终端规范管理 | 第104-106页 |
| 7 实施卷烟零售终端管理强化策略的保障性措施 | 第106-108页 |
| 7.1 完善终端管理制度及工作流程 | 第106页 |
| 7.2 完善绩效考核机制 | 第106-108页 |
| 8 结论与展望 | 第108-109页 |
| 参考文献 | 第109-112页 |
| 附录1 | 第112-117页 |
| 附录2 | 第117-120页 |
| 致谢 | 第120-121页 |
| 个人简历 | 第121页 |
