| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 选题依据 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-16页 |
| 1.3 课题研究的意义 | 第16-19页 |
| 1.4 CRM发展趋势 | 第19-20页 |
| 1.5 在本单位中的研究现状 | 第20页 |
| 1.6 本文的结构 | 第20-21页 |
| 第二章 开发工具和环境介绍 | 第21-24页 |
| 2.1 MICROSOFT SQL SERVER2005简介 | 第21-22页 |
| 2.2 JSP开发环境及技术介绍 | 第22页 |
| 2.3 系统运行环境 | 第22-23页 |
| 2.3.1 软件运行平台 | 第22-23页 |
| 2.3.2 硬件运行平台 | 第23页 |
| 2.3.3 开发及运行环境 | 第23页 |
| 2.4 小结 | 第23-24页 |
| 第三章 需求分析 | 第24-37页 |
| 3.1 CRM信息系统需求 | 第24-25页 |
| 3.2 客户关系管理业务需求 | 第25-26页 |
| 3.3 具体功能需求 | 第26-31页 |
| 3.4 数据需求分析 | 第31-36页 |
| 3.5 性能需求 | 第36页 |
| 3.6 小结 | 第36-37页 |
| 第四章 系统总体设计 | 第37-50页 |
| 4.1 系统功能分析 | 第37-39页 |
| 4.2 系统模块设计 | 第39-42页 |
| 4.2.1 面向对象的三层架构的设计 | 第39页 |
| 4.2.2 系统功能模块划分 | 第39-42页 |
| 4.3 数据库E-R图 | 第42-43页 |
| 4.4 数据库概念结构设计 | 第43-47页 |
| 4.5 数据库的连接原理 | 第47-48页 |
| 4.6 数据流图 | 第48-49页 |
| 4.7 数据库安全性设计 | 第49页 |
| 4.8 小结 | 第49-50页 |
| 第五章 系统详细设计与实现 | 第50-87页 |
| 5.1 登录 | 第51-52页 |
| 5.2 主页信息显示 | 第52-53页 |
| 5.3 个人客户管理 | 第53-65页 |
| 5.3.1 客户资料管理 | 第55-56页 |
| 5.3.2 消费记录管理 | 第56-57页 |
| 5.3.3 客户关怀 | 第57-65页 |
| 5.4 集团客户管理模块 | 第65-66页 |
| 5.5 合同管理模块 | 第66-73页 |
| 5.5.1 合同管理 | 第66-67页 |
| 5.5.2 合同供货管理 | 第67-68页 |
| 5.5.3 即将到期合同管理 | 第68-69页 |
| 5.5.4 源代码 | 第69-73页 |
| 5.6 统计分析 | 第73-74页 |
| 5.7 部门管理 | 第74-76页 |
| 5.8 员工管理 | 第76-79页 |
| 5.9 系统管理 | 第79-84页 |
| 5.9.1 用户管理 | 第79-80页 |
| 5.9.2 权限管理 | 第80-82页 |
| 5.9.3 角色管理 | 第82页 |
| 5.9.4 商品管理 | 第82-83页 |
| 5.9.5 门店管理 | 第83-84页 |
| 5.10 输入信息校验 | 第84-86页 |
| 5.10.1 客户端校验 | 第85页 |
| 5.10.2 SQL校验 | 第85-86页 |
| 5.11 小结 | 第86-87页 |
| 第六章 系统的测试 | 第87-90页 |
| 6.1 系统的实施环境 | 第87页 |
| 6.2 数据准备 | 第87页 |
| 6.3 程序编制 | 第87页 |
| 6.4 系统测试 | 第87-89页 |
| 6.4.1 测试环境 | 第88页 |
| 6.4.2 功能缺陷汇总 | 第88-89页 |
| 6.5 小结 | 第89-90页 |
| 第七章 总结与展望 | 第90-92页 |
| 7.1 总结 | 第90页 |
| 7.2 展望 | 第90-92页 |
| 致谢 | 第92-93页 |
| 参考文献 | 第93-95页 |