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某省国税局12366呼叫中心内控体系研究

摘要第3-5页
abstract第5-6页
1 绪论第9-12页
    1.1 研究背景和目的第9-10页
    1.2 研究内容和方法第10-11页
    1.3 研究思路和框架第11-12页
2 文献综述第12-17页
    2.1 COSO框架的产生与发展历程第12页
    2.2 COSO框架国内外研究现状及发展趋势第12-15页
    2.3 12366 中心内控体系研究现状及发展趋势第15-17页
3 理论分析第17-22页
    3.1 从控制论分析必要性第17-19页
    3.2 从风险理论分析必要性第19-22页
        3.2.1 风险理论的本质性第20页
        3.2.2 风险理论的继承性第20-21页
        3.2.3 风险理论的社会效应第21-22页
4 内控体系的现状、问题、对策和前景第22-49页
    4.1 内部控制体系的现状第22-23页
    4.2 内部控制体系的问题第23-30页
        4.2.1 内部环境体系的问题第23-25页
        4.2.2 风险评估体系的问题第25-27页
        4.2.3 控制活动体系的问题第27-28页
        4.2.4 信息与沟通体系的问题第28-29页
        4.2.5 监督体系的问题第29-30页
    4.3 内部控制体系问题的成因第30-33页
        4.3.1 内部控制体系基础不牢靠第30-31页
        4.3.2 内部控制机制不完善第31页
        4.3.3 内部控制执行不到位第31-32页
        4.3.4 内部控制支撑不足第32-33页
    4.4 解决内部控制体系问题的对策第33-48页
        4.4.1 构建中心内部环境体系第33-36页
        4.4.2 构建风险评估体系第36-40页
        4.4.3 构建控制活动体系第40-42页
        4.4.4 构建信息与沟通体系第42-45页
        4.4.5 构建内部监督体系第45-48页
    4.5 内部控制体系的前景预测第48-49页
5 结论第49-51页
6 后记第51-53页
参考文献第53-55页
致谢第55页

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