| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-23页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 问题提出和研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 问题提出 | 第13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第14-20页 |
| 1.3.1 客企交互形式的研究现状 | 第15-17页 |
| 1.3.2 客企交互实质的研究现状 | 第17-19页 |
| 1.3.3 研究不足 | 第19-20页 |
| 1.4 研究目标与研究内容 | 第20-21页 |
| 1.4.1 研究目标 | 第20页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第20-21页 |
| 1.5 研究思路与研究方法 | 第21-22页 |
| 1.5.1 研究思路 | 第21-22页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第22页 |
| 1.6 论文结构 | 第22-23页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第23-31页 |
| 2.1 新产品开发相关理论 | 第23-24页 |
| 2.1.1 新产品开发的概念 | 第23页 |
| 2.1.2 五代NPD 的发展特征 | 第23-24页 |
| 2.2 客户知识管理相关理论 | 第24-29页 |
| 2.2.1 知识管理、客户知识、客户知识管理的概念 | 第24-26页 |
| 2.2.2 客户知识价值的概念、构成和计量 | 第26-27页 |
| 2.2.3 知识推送的概念、技术和用户模型的构建 | 第27-29页 |
| 2.3 本体的相关理论 | 第29-31页 |
| 2.3.1 本体的概念 | 第29-30页 |
| 2.3.2 本体的应用目的和描述 | 第30-31页 |
| 第三章 网络环境下参与 NPD 的有效客户识别模型构建 | 第31-41页 |
| 3.1 网络环境下NPD 的客企知识交互的必要性分析 | 第31-33页 |
| 3.1.1 企业NPD 需要客户知识 | 第31-32页 |
| 3.1.2 客户需要企业NPD 的相关知识 | 第32-33页 |
| 3.2 网络环境下参与NPD 的有效客户识别因子分析 | 第33-38页 |
| 3.2.1 价值度因子 | 第33-36页 |
| 3.2.2 关注度因子 | 第36-37页 |
| 3.2.3 网络信任度因子 | 第37-38页 |
| 3.3 网络环境下参与NPD 的有效客户识别及转化机制分析 | 第38-40页 |
| 3.4 本章小结 | 第40-41页 |
| 第四章 网络环境下 NPD 的客企知识交互模式构建 | 第41-60页 |
| 4.1 网络环境下NPD 的客企知识交互模式构建的基础 | 第41-47页 |
| 4.1.1 VCE 的理论框架分析 | 第41-44页 |
| 4.1.2 网络环境下NPD 的客企交互的知识需求分析 | 第44-45页 |
| 4.1.3 网络环境下NPD 的客企知识推送的用户模型构建 | 第45-47页 |
| 4.2 网络环境下NPD 的客企知识交互模式框架构建 | 第47-53页 |
| 4.2.1 网络环境下NPD 的客企知识交互模式的框架 | 第48页 |
| 4.2.2 网络环境下NPD 的客企知识交互模式的主要部件 | 第48-53页 |
| 4.3 网络环境下NPD 的客企知识交互机制分析 | 第53-59页 |
| 4.3.1 网络环境下NPD 的客企知识交互的运行流程 | 第53-55页 |
| 4.3.2 支持网络环境下NPD 的客企知识交互的组织机制 | 第55-59页 |
| 4.4 本章小结 | 第59-60页 |
| 第五章 案例分析 | 第60-74页 |
| 5.1 案例选取原因 | 第60-61页 |
| 5.2 “尚品宅配”公司案例 | 第61-66页 |
| 5.2.1 “尚品宅配”公司简介 | 第61-62页 |
| 5.2.2 “尚品宅配”数码化运营平台简介 | 第62页 |
| 5.2.3 “尚品宅配”NPD 团队的组织结构分析 | 第62-63页 |
| 5.2.4 “尚品宅配”客户网上定制产品的流程分析 | 第63-65页 |
| 5.2.5 “尚品宅配”NPD 模式中的客户知识管理分析 | 第65-66页 |
| 5.3 “居泰隆”公司案例 | 第66-70页 |
| 5.3.1 “居泰隆”公司简介 | 第66-67页 |
| 5.3.2 “居泰隆”HDS 系统简介 | 第67-68页 |
| 5.3.3 “居泰隆”NPD 团队的组织结构分析 | 第68页 |
| 5.3.4 “居泰隆在线平台”上的客企交互分析 | 第68-69页 |
| 5.3.5 “居泰隆”的客户知识管理思想分析 | 第69-70页 |
| 5.4 案例比较和启示 | 第70-74页 |
| 第六章 总结和展望 | 第74-76页 |
| 6.1 总结 | 第74-75页 |
| 6.2 展望 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 攻读硕士学位期间已发表或录用的论文 | 第82页 |
