云南大学旅游文化学院心理咨询管理信息系统研究与分析
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-10页 |
| 1.1 项目背景 | 第7-8页 |
| 1.2 同类系统研究与应用现状 | 第8页 |
| 1.3 研究的内容和主要工作 | 第8-9页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第8-9页 |
| 1.3.2 本人主要工作 | 第9页 |
| 1.4 论文结构 | 第9-10页 |
| 第二章 业务分析 | 第10-35页 |
| 2.1 业务描述 | 第10-11页 |
| 2.1.1 组织结构分析 | 第10-11页 |
| 2.1.2 业务问题概述 | 第11页 |
| 2.2 原有业务流程分析 | 第11-22页 |
| 2.2.1 咨询时间安排发布流程 | 第12-13页 |
| 2.2.2 预约咨询流程 | 第13-14页 |
| 2.2.3 取消预约流程 | 第14-15页 |
| 2.2.4 受理咨询流程 | 第15-16页 |
| 2.2.5 人工咨询流程 | 第16-17页 |
| 2.2.6 留言咨询流程 | 第17-18页 |
| 2.2.7 电话回访流程 | 第18-19页 |
| 2.2.8 邮件回访流程 | 第19-20页 |
| 2.2.9 预约信息查询流程 | 第20-21页 |
| 2.2.10 咨询信息查询流程 | 第21-22页 |
| 2.2.11 回访信息查询流程 | 第22页 |
| 2.3 业务流程优化 | 第22-35页 |
| 2.3.1 咨询时间安排发布流程 | 第23-24页 |
| 2.3.2 预约咨询流程 | 第24-25页 |
| 2.3.3 取消预约流程 | 第25-26页 |
| 2.3.4 咨询受理流程 | 第26-27页 |
| 2.3.5 人工咨询流程 | 第27-28页 |
| 2.3.6 留言咨询流程 | 第28-29页 |
| 2.3.7 电话回访流程 | 第29-31页 |
| 2.3.8 邮件回访流程 | 第31-32页 |
| 2.3.9 预约信息查询流程 | 第32-33页 |
| 2.3.10 咨询信息查询流程 | 第33页 |
| 2.3.11 回访信息查询流程 | 第33-35页 |
| 第三章 功能分析 | 第35-70页 |
| 3.1 角色分析 | 第35页 |
| 3.2 系统用例分析 | 第35-65页 |
| 3.2.1 总体用例分析 | 第35-36页 |
| 3.2.2 子用例分析 | 第36-65页 |
| 3.3 系统功能包图 | 第65-70页 |
| 3.3.1 总体功能包图 | 第65-66页 |
| 3.3.2 子功能包图 | 第66-70页 |
| 第四章 数据分析 | 第70-84页 |
| 4.1 功能数据分析 | 第70-74页 |
| 4.1.1 咨询预约管理缩略图 | 第71页 |
| 4.1.2 咨询过程管理缩略图 | 第71-72页 |
| 4.1.3 回访管理缩略图 | 第72页 |
| 4.1.4 信息查询管理缩略图 | 第72-73页 |
| 4.1.5 系统管理缩略图 | 第73页 |
| 4.1.6 基础数据管理缩略图 | 第73-74页 |
| 4.2 实体类关系分析 | 第74页 |
| 4.3 数据库表 | 第74-84页 |
| 第五章 总结与展望 | 第84-85页 |
| 5.1 总结 | 第84页 |
| 5.2 进一步的工作 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-86页 |
| 致谢 | 第86页 |
