| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景与现状 | 第10-11页 |
| 1.2 目前国内外研究状况 | 第11-12页 |
| 1.3 电子商务与基于WEB环境下的CRM | 第12-14页 |
| 1.4 CRM与客户服务支持管理系统的 | 第14页 |
| 1.5 本文的工作和意义 | 第14-16页 |
| 第2章 关键技术介绍 | 第16-19页 |
| 2.1 C | 第16页 |
| 2.2 ASP.NET简介 | 第16-18页 |
| 2.3 MICROSOFT SQL SERVER简介 | 第18-19页 |
| 第3章 总体设计 | 第19-26页 |
| 3.1 基于互联网的客户服务支持管理信息系统结构 | 第19页 |
| 3.2 需求分析 | 第19-22页 |
| 3.2.1 概述 | 第19-21页 |
| 3.2.2 系统管理员对功能的需求 | 第21-22页 |
| 3.2.3 普通用户对功能的需求 | 第22页 |
| 3.3 系统功能模块设计 | 第22-24页 |
| 3.3.1 客户信息管理 | 第22页 |
| 3.3.2 客户记录管理 | 第22-23页 |
| 3.3.3 记录分配管理 | 第23页 |
| 3.3.4 工作记录管理 | 第23-24页 |
| 3.3.5 服务调查管理 | 第24页 |
| 3.4 系统流程分析 | 第24-26页 |
| 第4章 详细设计 | 第26-43页 |
| 4.1 UML建模 | 第26-30页 |
| 4.1.1 用例图 | 第26-27页 |
| 4.1.2 类图 | 第27页 |
| 4.1.3 状态图 | 第27-28页 |
| 4.1.4 时序图 | 第28-29页 |
| 4.1.5 架构图 | 第29-30页 |
| 4.2 对象设计 | 第30-33页 |
| 4.3 E-R图设计 | 第33-34页 |
| 4.4 数据库建模 | 第34-35页 |
| 4.5 数据库设计 | 第35-38页 |
| 4.6 创建存储过程 | 第38页 |
| 4.7 网站结构与通用模块 | 第38-41页 |
| 4.7.1 网站结构 | 第38-40页 |
| 4.7.2 通用模块 | 第40-41页 |
| 4.8 搭建调试环境 | 第41-43页 |
| 第5章 系统实现与功能测试 | 第43-48页 |
| 5.1 客户记录分配管理 | 第43-44页 |
| 5.2 工作记录管理 | 第44-45页 |
| 5.3 服务调查管理 | 第45-46页 |
| 5.4 客户信息管理 | 第46页 |
| 5.5 个人密码修改 | 第46-48页 |
| 第6章 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 作者简介 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52页 |