| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 绪论 | 第7-14页 |
| 第1章 公共危机管理相关概念界定 | 第14-18页 |
| 一、危机及公共危机 | 第14-15页 |
| 1、危机及其特征 | 第14-15页 |
| 2、公共危机及其特征 | 第15页 |
| 二、公共危机管理 | 第15-18页 |
| 1、公共危机管理概念 | 第15页 |
| 2、公共危机危机管理阶段 | 第15-16页 |
| 3、公共危机管理特征 | 第16-18页 |
| 第2章 政府形象塑造与公共危机管理 | 第18-26页 |
| 一、政府形象及其塑造 | 第18-22页 |
| 1、政府形象的概念及特征 | 第18-19页 |
| 2、政府形象塑造的概念及特征 | 第19-20页 |
| 3、政府形象塑造的理论基础 | 第20-22页 |
| 二、公共危机管理对政府形象塑造的影响 | 第22-26页 |
| 1、公共危机管理冲击良好政府形象 | 第22-23页 |
| 2、塑造良好的政府形象对公共危机管理的作用 | 第23-26页 |
| 第3章 公共危机管理中我国政府形象塑造现状 | 第26-33页 |
| 一、我国政府形象在公共危机中的转变与突破 | 第26-29页 |
| 1、从重权力形象向重责任形象转变 | 第26-27页 |
| 2、从重自利形象向重公共形象转变 | 第27-28页 |
| 3、从重经验形象向重理性形象转变 | 第28-29页 |
| 二、公共危机管理中我国政府形象塑造存在的问题 | 第29-33页 |
| 1、形象塑造意识不足 | 第29-30页 |
| 2、缺乏有效的沟通手段 | 第30-31页 |
| 3、未能有效调动社会力量参与 | 第31-33页 |
| 第4章 公共危机管理中我国政府形象塑造的路径 | 第33-45页 |
| 一、公共危机中政府形象塑造的原则 | 第33-36页 |
| 1、诚实公开原则 | 第33-34页 |
| 2、快速反应原则 | 第34页 |
| 3、广泛参与原则 | 第34页 |
| 4、居安思危原则 | 第34-35页 |
| 5、以人为本原则 | 第35页 |
| 6、突出重点原则 | 第35-36页 |
| 二、塑造与完善我国政府形象的路径 | 第36-45页 |
| 1、完善危机公关机制,塑造安全政府形象 | 第36-37页 |
| 2、完善危机沟通机制,塑造透明政府形象 | 第37-39页 |
| 3、实现政府在危机管理中的职能转变,塑造服务型政府形象 | 第39-40页 |
| 4、健全危机政府问责制度,塑造责任型政府形象 | 第40-41页 |
| 5、促进危机管理中参与主体的多元化,塑造开放型政府形象 | 第41-42页 |
| 6、完善法制建设,塑造法治政府形象 | 第42-43页 |
| 7、重视危机处理中领导人的形象设计,塑造魅力政府形象 | 第43-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 谢辞 | 第48页 |
