| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 目录 | 第10-16页 |
| 第1章 绪论 | 第16-28页 |
| 1.1 研究背景 | 第16-19页 |
| 1.1.1 绩效管理的兴起与发展 | 第16-17页 |
| 1.1.2 行政组织绩效管理的发展与创新 | 第17-18页 |
| 1.1.3 行政组织绩效评估在绩效管理中的重要作用 | 第18-19页 |
| 1.2 问题的提出 | 第19-21页 |
| 1.2.1 行政组织绩效管理的相关概念界定 | 第19-20页 |
| 1.2.2 行政组织绩效评估的指标体系设计 | 第20页 |
| 1.2.3 行政组织绩效的评估方法 | 第20-21页 |
| 1.2.4 如何提升行政组织绩效管理水平 | 第21页 |
| 1.3 研究目标与研究意义 | 第21-23页 |
| 1.3.1 研究范围界定 | 第21页 |
| 1.3.2 研究目标 | 第21-22页 |
| 1.3.3 研究意义 | 第22-23页 |
| 1.4 研究内容、研究思路与研究方法 | 第23-26页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第23-24页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第24-25页 |
| 1.4.3 研究方法 | 第25-26页 |
| 1.5 论文章节安排 | 第26-27页 |
| 1.6 符号及用语的说明 | 第27-28页 |
| 第2章 文献综述 | 第28-47页 |
| 2.1 文献检索情况概述 | 第28-32页 |
| 2.1.1 文献检索范围分析 | 第28页 |
| 2.1.2 相关文献情况分析 | 第28-30页 |
| 2.1.3 学术趋势分析 | 第30-32页 |
| 2.2 关于组织绩效管理方面的研究 | 第32-38页 |
| 2.2.1 绩效管理内容及其影响因素 | 第32-34页 |
| 2.2.2 绩效管理模式 | 第34-35页 |
| 2.2.3 绩效管理流程 | 第35-37页 |
| 2.2.4 绩效管理工具 | 第37-38页 |
| 2.3 关于组织绩效评估方面的研究 | 第38-44页 |
| 2.3.1 绩效评估在绩效管理过程中的作用 | 第38-39页 |
| 2.3.2 绩效评估的指标体系 | 第39-41页 |
| 2.3.3 绩效评估流程及程序 | 第41-43页 |
| 2.3.4 绩效评估方法 | 第43-44页 |
| 2.4 已有研究成果的贡献与不足评述 | 第44-46页 |
| 2.4.1 主要贡献 | 第44-45页 |
| 2.4.2 不足之处 | 第45-46页 |
| 2.4.3 有研究成果对本文研究的启示 | 第46页 |
| 2.5 本章小结 | 第46-47页 |
| 第3章 行政组织绩效评估研究的基本理论 | 第47-62页 |
| 3.1 绩效管理理论 | 第47-49页 |
| 3.1.1 绩效与组织绩效的概念 | 第47-48页 |
| 3.1.2 绩效管理的内涵 | 第48页 |
| 3.1.3 绩效管理模式 | 第48-49页 |
| 3.1.4 绩效管理过程 | 第49页 |
| 3.2 行政组织管理理论 | 第49-53页 |
| 3.2.1 行政组织的基本概念、构成要素和性质 | 第49-50页 |
| 3.2.2 行政组织与其它社会组织的区别 | 第50-51页 |
| 3.2.3 行政组织多层次的组织结构特性及其主要功能 | 第51-52页 |
| 3.2.4 国内外一些学者提出的行政组织理论 | 第52-53页 |
| 3.3 目标管理(MBO)理论 | 第53-55页 |
| 3.3.1 MBO理论的主要内容 | 第53-54页 |
| 3.3.2 MBO的实施过程 | 第54-55页 |
| 3.4 标杆管理(MBB)理论 | 第55-58页 |
| 3.4.1 MBB的内涵 | 第55页 |
| 3.4.2 MBB的要素及类型 | 第55-57页 |
| 3.4.3 MBB的实施步骤 | 第57-58页 |
| 3.5 平衡计分卡(BSC)理论 | 第58-61页 |
| 3.5.1 BSC的主要内容 | 第58-59页 |
| 3.5.2 BSC的特点 | 第59-60页 |
| 3.5.3 BSC的实施步骤 | 第60-61页 |
| 3.6 本章小结 | 第61-62页 |
| 第4章 行政组织绩效管理的相关概念界定及绩效评估总体框架 | 第62-70页 |
| 4.1 行政组织绩效管理的相关概念分析 | 第62-66页 |
| 4.1.1 行政组织绩效的概念 | 第62页 |
| 4.1.2 行政组织绩效管理的含义及基本内容 | 第62-63页 |
| 4.1.3 行政组织绩效管理与企业组织绩效管理的异同分析 | 第63-64页 |
| 4.1.4 行政组织绩效管理模式 | 第64-66页 |
| 4.2 行政组织绩效评估问题的特征分析及总体框架 | 第66-69页 |
| 4.2.1 行政组织绩效评估的涵义和意义 | 第66-67页 |
| 4.2.2 行政组织绩效评估问题的主要特征 | 第67-68页 |
| 4.2.3 行政组织绩效评估的总体框架 | 第68-69页 |
| 4.3 本章小结 | 第69-70页 |
| 第5章 行政组织绩效评估指标体系的设计 | 第70-89页 |
| 5.1 绩效评估指标体系设计的目标与原则 | 第70-72页 |
| 5.1.1 目标 | 第70-71页 |
| 5.1.2 原则 | 第71-72页 |
| 5.2 绩效评估指标体系的初步设计 | 第72-77页 |
| 5.2.1 绩效评估指标体系的初步设计流程 | 第72-74页 |
| 5.2.2 基于BSC原理的行政组织绩效维度 | 第74-75页 |
| 5.2.3 基于文献分析的绩效评估指标体系的初步形成 | 第75-77页 |
| 5.3 基于调查问卷的绩效评估指标体系的确定方法 | 第77-87页 |
| 5.3.1 语言评价信息及二元语义 | 第78-79页 |
| 5.3.2 调查问卷的设计 | 第79-80页 |
| 5.3.3 专家委员会的形成 | 第80-81页 |
| 5.3.4 指标重要性的评价与分析 | 第81-84页 |
| 5.3.5 绩效评估指标体系的确定 | 第84-87页 |
| 5.4 本章小结 | 第87-89页 |
| 第6章 行政组织绩效评估指标权重确定的集成方法 | 第89-99页 |
| 6.1 DEMATEL方法 | 第90-91页 |
| 6.2 基于指标评价信息的指标权重确定方法 | 第91-94页 |
| 6.2.1 问题描述 | 第91-92页 |
| 6.2.2 基于专家群体评价的指标权重信息获取 | 第92-93页 |
| 6.2.3 基于二元语义信息处理的指标权重确定方法 | 第93-94页 |
| 6.3 基于指标关联信息的指标权重确定方法 | 第94-97页 |
| 6.3.1 问题描述 | 第94页 |
| 6.3.2 基于DEMATEL的指标权重确定方法 | 第94-97页 |
| 6.4 基于两种评价信息的指标权重确定的集成方法 | 第97页 |
| 6.5 本章小结 | 第97-99页 |
| 第7章 行政组织绩效的评估方法 | 第99-110页 |
| 7.1 数值信息转化为二元语义的方法 | 第99-100页 |
| 7.2 绩效评估问题的描述 | 第100-104页 |
| 7.2.1 符号说明与问题描述 | 第100-103页 |
| 7.2.2 绩效评估方法的基本思想及其流程 | 第103-104页 |
| 7.3 基于多源评价信息的行政组织绩效评估方法 | 第104-108页 |
| 7.3.1 不同利益相关方(评价者)行政组织绩效指标评估矩阵的构建 | 第105页 |
| 7.3.2 行政组织绩效维度评估结果向量的构建 | 第105-106页 |
| 7.3.3 不同利益相关方综合评估向量的构建 | 第106页 |
| 7.3.4 行政组织绩效总体评估结果的计算 | 第106-107页 |
| 7.3.5 评估结果的雷达图分析 | 第107-108页 |
| 7.4 本章小结 | 第108-110页 |
| 第8章 行政组织绩效的提升策略 | 第110-122页 |
| 8.1 绩效评估结果与绩效目标的偏离分析 | 第110-111页 |
| 8.2 绩效提升策略的总体框架 | 第111-113页 |
| 8.2.1 总体框架 | 第111-112页 |
| 8.2.2 关于框架的说明 | 第112-113页 |
| 8.3 绩效目标提升策略 | 第113-120页 |
| 8.3.1 针对行政有形资源维度的绩效提升策略 | 第113-115页 |
| 8.3.2 针对服务公众维度的绩效提升策略 | 第115-116页 |
| 8.3.3 针对行政流程维度的绩效提升策略 | 第116-117页 |
| 8.3.4 针对学习与发展维度的绩效提升策略 | 第117-120页 |
| 8.4 本章小结 | 第120-122页 |
| 第9章 实例分析：AS国家税务局绩效评估与提升策略 | 第122-162页 |
| 9.1 背景分析 | 第122-125页 |
| 9.1.1 AS国家税务局概况 | 第122-124页 |
| 9.1.2 AS国家税务局实施绩效管理的意义 | 第124-125页 |
| 9.2 AS国家税务局绩效评估指标体系的构建 | 第125-131页 |
| 9.2.1 绩效评估工作筹备 | 第125-128页 |
| 9.2.2 绩效评估指标体系的建立 | 第128-131页 |
| 9.3 AS国家税务局绩效评估的计算过程和结果分析 | 第131-156页 |
| 9.3.1 评估指标权重的确定 | 第131-146页 |
| 9.3.2 绩效评估的主要计算过程与结果 | 第146-154页 |
| 9.3.3 绩效评估结果分析 | 第154-156页 |
| 9.4 基于绩效评估结果分析的绩效提升策略 | 第156-161页 |
| 9.4.1 基于维度绩效评估结果分析的绩效提升策略 | 第156-159页 |
| 9.4.2 基于评估主体绩效评估结果分析的绩效提升策略 | 第159-161页 |
| 9.5 本章小结 | 第161-162页 |
| 第10章 结论与展望 | 第162-167页 |
| 10.1 本文的主要结论 | 第162-163页 |
| 10.2 本文的主要贡献 | 第163-164页 |
| 10.3 本文研究的局限 | 第164-165页 |
| 10.4 对后续研究工作的展望 | 第165-167页 |
| 参考文献 | 第167-180页 |
| 致谢 | 第180-182页 |
| 攻读学位期间发表论文情况 | 第182-185页 |
| 攻读学位期间完成科研项目情况 | 第185-186页 |
| 作者简介 | 第186-187页 |
| 附录：行政组织绩效评估指标调查问卷 | 第187-190页 |
