移动政务绩效评价：公众满意度视角
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1. 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.1 电子政务与移动政务的绩效评价 | 第12-14页 |
| 1.2.2 电子政务公众满意度评价 | 第14-15页 |
| 1.3 本文研究内容和方法 | 第15-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-18页 |
| 2. 移动政务绩效评价概述 | 第18-28页 |
| 2.1 基本概念界定 | 第18-21页 |
| 2.1.1 电子政务 | 第18-19页 |
| 2.1.2 移动政务 | 第19-20页 |
| 2.1.3 电子政务与移动政务的关系 | 第20-21页 |
| 2.2 移动政务绩效评价概述 | 第21-25页 |
| 2.2.1 移动政务绩效评价 | 第21-22页 |
| 2.2.2 移动政务绩效评价的价值分析 | 第22-24页 |
| 2.2.3 移动政务绩效评价的障碍分析 | 第24-25页 |
| 2.3 移动政务绩效评价的相关理论基础 | 第25-28页 |
| 2.3.1 顾客满意度理论 | 第25-27页 |
| 2.3.2 公众满意度内涵 | 第27-28页 |
| 3. 移动政务绩效评价指标体系构建 | 第28-36页 |
| 3.1 评价指标体系构建原则 | 第28-31页 |
| 3.2 移动政务绩效评价指标构建 | 第31-32页 |
| 3.3 移动政务绩效评价指标的具体内容 | 第32-36页 |
| 4. 移动政务绩效评价模型 | 第36-48页 |
| 4.1 移动政务绩效评价方法的运用构想 | 第36-38页 |
| 4.1.1 移动政务评价方法评述 | 第36-37页 |
| 4.1.2 移动政务绩效评价方法选择 | 第37-38页 |
| 4.2 移动政务绩效评价模型 | 第38-44页 |
| 4.2.1 建立指标因素集和语言评语集 | 第39页 |
| 4.2.2 基于层次分析法的权重设计 | 第39-44页 |
| 4.3 确定指标隶属度并计算 | 第44-46页 |
| 4.3.1 确定隶属度 | 第44-45页 |
| 4.3.2 合成算子 | 第45-46页 |
| 4.4 模糊综合评价 | 第46-48页 |
| 4.4.1 评判过程 | 第46-47页 |
| 4.4.2 模糊综合评价结果处理 | 第47-48页 |
| 5. 移动政务绩效评价的案例分析 | 第48-56页 |
| 5.1 湖北省移动政务简介 | 第48-50页 |
| 5.2 数据采集 | 第50-51页 |
| 5.3 移动政务绩效的模糊综合分析 | 第51-56页 |
| 5.3.1 综合评价 | 第51-53页 |
| 5.3.2 结果分析 | 第53-54页 |
| 5.3.3 发展建议 | 第54-56页 |
| 6. 总结与展望 | 第56-59页 |
| 6.1 论文总结 | 第56-57页 |
| 6.2 展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 附录 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
