| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-14页 |
| 1.2 研究思路与方法 | 第14-15页 |
| 1.3 文献综述与理论基础 | 第15-19页 |
| 第2章 邮储银行沈阳分行零售类贷款业务流程管理现状及存在问题 | 第19-32页 |
| 2.1 邮储银行沈阳分行零售类贷款业务基本情况 | 第19-20页 |
| 2.2 邮储银行沈阳分行零售类贷款业务流程管理现状 | 第20-24页 |
| 2.3 邮储银行沈阳分行零售类贷款业务流程管理存在问题及成因 | 第24-32页 |
| 第3章 邮储银行沈阳分行零售类贷款业务流程再造方案设计 | 第32-47页 |
| 3.1 零售类贷款业务流程再造的原则和目标 | 第32-37页 |
| 3.2 零售类贷款业务贷前环节流程再造设计 | 第37-42页 |
| 3.3 零售类贷款业务贷中环节流程再造设计 | 第42-44页 |
| 3.4 零售类贷款业务贷后环节流程再造设计 | 第44-47页 |
| 第4章 邮储银行沈阳分行零售类贷款业务流程再造方案实施与保障 | 第47-56页 |
| 4.1 零售类贷款业务流程再造方案实施步骤 | 第47-49页 |
| 4.2 零售类贷款业务流程再造方案实施的人力资源保障措施 | 第49-53页 |
| 4.3 零售类贷款业务流程再造方案实施的资金保障措施 | 第53-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 附录 | 第60-63页 |
