| 内容摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第15-32页 |
| 1.1 研究背景 | 第15-19页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第15-18页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第18-19页 |
| 1.2 本文重要名词的基本说明 | 第19-22页 |
| 1.2.1 重要概念的基本说明 | 第19-21页 |
| 1.2.2 模型名称的基本说明 | 第21-22页 |
| 1.3 研究主题与研究意义 | 第22-25页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第22-23页 |
| 1.3.2 研究变量 | 第23页 |
| 1.3.3 研究目标 | 第23-24页 |
| 1.3.4 研究意义 | 第24-25页 |
| 1.4 研究内容与方法技术 | 第25-30页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第25-26页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第26-28页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第28-30页 |
| 1.5 本文创新点 | 第30-32页 |
| 第2章 相关文献回顾 | 第32-42页 |
| 2.1 顾客体验相关文献回顾 | 第32-38页 |
| 2.1.1 顾客体验概念演化 | 第32-37页 |
| 2.1.2 顾客体验类别研究 | 第37-38页 |
| 2.2 网络零售顾客体验相关文献回顾 | 第38-42页 |
| 2.2.1 基于互联网视角的顾客体验 | 第38页 |
| 2.2.2 网络零售顾客体验概念 | 第38-39页 |
| 2.2.3 网络零售顾客体验的影响因素 | 第39-40页 |
| 2.2.4 网络零售顾客体验权益 | 第40-42页 |
| 第3章 理论模型构建的质性研究 | 第42-68页 |
| 3.1 质性研究的流程设计 | 第42-43页 |
| 3.2 模型构建的理论基础分析 | 第43-47页 |
| 3.2.1 顾客体验动态框架理论模型 | 第43-45页 |
| 3.2.2 价值共创类别框架理论模型 | 第45-46页 |
| 3.2.3 基于网络零售顾客体验的网购意向理论模型 | 第46-47页 |
| 3.3 模型构建的扎根分析 | 第47-57页 |
| 3.3.1 深度访谈调研 | 第47-49页 |
| 3.3.2 访谈结果的内容分析 | 第49-57页 |
| 3.4 网络零售EEF体系模型的构建 | 第57-62页 |
| 3.4.1 EEF体系模型的变量选择与界定 | 第57-59页 |
| 3.4.2 EEF体系模型的研究假设 | 第59-61页 |
| 3.4.3 EEF体系模型的整体展示 | 第61-62页 |
| 3.5 网络零售EBC提升机理模型的构建 | 第62-65页 |
| 3.5.1 EBC提升机理模型的研究假设 | 第62-64页 |
| 3.5.2 EBC提升机理模型的总体展示 | 第64-65页 |
| 3.6 网络零售CIE提升机理模型的构建 | 第65-66页 |
| 3.6.1 CIE提升机理模型的研究假设 | 第65-66页 |
| 3.6.2 CIE提升机理模型的总体展示 | 第66页 |
| 3.7 网络零售EBCIE综合提升机理模型的构建 | 第66-68页 |
| 第4章 实证研究设计与准备 | 第68-104页 |
| 4.1 实证研究的总体设计 | 第68-70页 |
| 4.2 实证调研设计 | 第70-80页 |
| 4.2.1 调研对象的确定 | 第70页 |
| 4.2.2 调研样本的选取 | 第70-71页 |
| 4.2.3 实证研究工具与技术 | 第71-73页 |
| 4.2.4 初始问卷开发 | 第73-80页 |
| 4.3 小样本测试与量表再修正 | 第80-102页 |
| 4.3.1 情感性体验权益维度各量表的小样本测试 | 第80-88页 |
| 4.3.2 认知性体验权益维度各量表的小样本测试 | 第88-96页 |
| 4.3.3 网络零售顾客情感性体验测量量表的小样本测试 | 第96-98页 |
| 4.3.4 网络零售顾客认知性体验测量量表的小样本测试 | 第98-99页 |
| 4.3.5 网络零售商品牌形象测量量表的小样本测试 | 第99-101页 |
| 4.3.6 网络零售商品牌权益测量量表的小样本测试 | 第101-102页 |
| 4.4 正式调研问卷的发放与回收 | 第102-104页 |
| 4.4.1 问卷发放与回收 | 第102-103页 |
| 4.4.2 样本合理性 | 第103-104页 |
| 第5章 网络零售EEF模型及EBC模型的实证研究 | 第104-178页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第104-109页 |
| 5.1.1 样本数据的人口统计学分析 | 第104-105页 |
| 5.1.2 样本数据的正态检验分析 | 第105-109页 |
| 5.2 EEF体系模型的探索性因子分析 | 第109-116页 |
| 5.2.1 情感性体验权益维度的探索性因子分析 | 第109-112页 |
| 5.2.2 功能认知性体验权益维度的探索性因子分析 | 第112-116页 |
| 5.3 EEF体系模型的综合信度分析 | 第116-134页 |
| 5.3.1 情感性体验权益(AEE)各量表综合信度分析 | 第116-125页 |
| 5.3.2 功能认知性体验权益(CEE)各量表综合信度分析 | 第125-134页 |
| 5.4 EEF体系模型的综合效度分析 | 第134-160页 |
| 5.4.1 情感性体验权益各测量模型综合效度分析 | 第134-146页 |
| 5.4.2 功能认知性体验权益各测量模型综合效度分析 | 第146-160页 |
| 5.5 EBC提升机理模型的探索性因子分析 | 第160-164页 |
| 5.5.1 情感性体验隐变量的探索性因子分析 | 第160-162页 |
| 5.5.2 功能认知性体验隐变量的探索性因子分析 | 第162-164页 |
| 5.6 EBC提升机理模型的综合信效度分析 | 第164-169页 |
| 5.6.1 网络零售顾客情感性体验分量表的综合信度分析 | 第164-165页 |
| 5.6.2 网络零售顾客功能认知性体验分量表的综合信度分析 | 第165-167页 |
| 5.6.3 网络零售顾客情感性体验测量模型的综合效度分析 | 第167-168页 |
| 5.6.4 网络零售顾客功能认知性体验测量模型的综合效度分析 | 第168-169页 |
| 5.7 EBC提升机理模型的总体假设检验 | 第169-178页 |
| 5.7.1 EBC模型的路径关系检验 | 第169-172页 |
| 5.7.2 EBC模型的拟合度检验 | 第172-173页 |
| 5.7.3 EBC模型的修正与再检验 | 第173-178页 |
| 第6章 网络零售CIE及EBCIE模型相关的实证研究 | 第178-211页 |
| 6.1 CIE提升机理模型实证研究 | 第178-192页 |
| 6.1.1 CIE模型的探索性因子分析 | 第178-182页 |
| 6.1.2 CIE模型的综合信度分析 | 第182-186页 |
| 6.1.3 CIE模型的综合效度分析 | 第186-189页 |
| 6.1.4 CIE模型的总体假设检验 | 第189-192页 |
| 6.2 EBCIE综合提升机理模型的实证研究 | 第192-204页 |
| 6.2.1 EBCIE模型的路径关系检验 | 第192-195页 |
| 6.2.2 EBCIE模型的拟合优度检验 | 第195-196页 |
| 6.2.3 EBCIE模型的修正与再检验 | 第196-201页 |
| 6.2.4 EBCIE模型的变量间影响效应 | 第201-204页 |
| 6.3 基于EBCIE模型的EEFSC体系模型构建研究 | 第204-211页 |
| 6.3.1 EEFSC体系模型的构建 | 第204-206页 |
| 6.3.2 EEFSC体系模型的实证检验 | 第206-211页 |
| 第7章 网络零售顾客体验及品牌创新提升的案例研究 | 第211-244页 |
| 7.1 案例研究的总体流程设计 | 第211-213页 |
| 7.2 案例研究的相关准备 | 第213-218页 |
| 7.2.1 研究逻辑框架的确立 | 第213-216页 |
| 7.2.2 案例企业的选择 | 第216-218页 |
| 7.2.3 案例企业资料的搜集整理 | 第218页 |
| 7.3 案例研究的具体实施 | 第218-244页 |
| 7.3.1 网络零售顾客体验与网络零售品牌的创新提升路径及提升力研究 | 第218-233页 |
| 7.3.2 网络零售顾客体验创新活动的支持路径研究 | 第233-242页 |
| 7.3.3 网络零售顾客体验与网络零售品牌创新 | 第242-244页 |
| 第8章 研究结论、管理启示与研究展望 | 第244-251页 |
| 8.1 研究结论 | 第244-247页 |
| 8.2 管理启示 | 第247-249页 |
| 8.3 研究展望 | 第249-251页 |
| 8.3.1 研究局限 | 第249页 |
| 8.3.2 未来研究方向 | 第249-251页 |
| 附录 | 第251-267页 |
| 附录1 调查问卷(小样本测试版) | 第251-258页 |
| 附录2 调查问卷(正式调研版) | 第258-267页 |
| 参考文献 | 第267-286页 |
| 后记 | 第286-287页 |
