基于CRM构建我国纳税服务体系的研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·选题背景 | 第9页 |
| ·国内外研究综述 | 第9-11页 |
| ·研究内容与框架 | 第11-12页 |
| ·创新与不足 | 第12-13页 |
| 2 客户关系管理概述 | 第13-17页 |
| ·客户关系管理的产生背景 | 第13页 |
| ·客户关系管理的涵义 | 第13-14页 |
| ·实施客户关系管理的意义 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理的应用 | 第15-17页 |
| 3 我国纳税服务的发展历程与现状分析 | 第17-25页 |
| ·我国纳税服务的发展历程 | 第17-19页 |
| ·纳税服务的提出阶段(1993-1997) | 第17页 |
| ·纳税服务的发展阶段(1997-2005) | 第17-18页 |
| ·纳税服务的完善阶段(2006-) | 第18-19页 |
| ·我国纳税服务的现状 | 第19-22页 |
| ·纳税服务工作逐步规范 | 第19-20页 |
| ·纳税服务平台初步建成 | 第20-21页 |
| ·不断创新纳税服务 | 第21-22页 |
| ·纳税服务工作存在的问题与不足 | 第22-25页 |
| ·尚未切实树立起纳税服务理念 | 第22页 |
| ·纳税服务的深度不够 | 第22-23页 |
| ·纳税服务平台还不完善 | 第23-24页 |
| ·纳税服务的监督和绩效评价体系不健全 | 第24-25页 |
| 4 纳税服务引入CRM理念 | 第25-42页 |
| ·纳税服务引入CRM的可行性 | 第25-26页 |
| ·CRM对纳税服务的指导作用 | 第26-27页 |
| ·纳税服务引入CRM需要注意的问题 | 第27-28页 |
| ·引入CRM后的纳税服务的内涵 | 第28页 |
| ·国外的实践经验 | 第28-42页 |
| ·国外以纳税人为中心的服务理念的树立 | 第28-30页 |
| ·纳税人导向的机构改革 | 第30-34页 |
| ·国外纳税服务平台建设 | 第34-39页 |
| ·国外纳税服务的监督和绩效评估体系 | 第39-42页 |
| 5 基于CRM构建纳税服务体系的对策 | 第42-57页 |
| ·基于CRM构建纳税服务体系的总体框架 | 第42-44页 |
| ·基于CRM构建纳税服务体系的指导思想 | 第42页 |
| ·基于CRM构建纳税服务体系的基本原则 | 第42页 |
| ·基于CRM的纳税服务体系的总体构成 | 第42-44页 |
| ·树立"以纳税人为中心"的纳税服务理念 | 第44-47页 |
| ·新理念的渊源与理论依据 | 第44-45页 |
| ·树立新理念的基本要求 | 第45页 |
| ·切实树立新理念的思路 | 第45-47页 |
| ·基于CRM的纳税服务组织体系 | 第47-49页 |
| ·纳税服务组织体系的改革目标 | 第47页 |
| ·纳税服务组织体系的改革重点 | 第47-48页 |
| ·改革的制约因素 | 第48-49页 |
| ·基于CRM的纳税服务平台建设 | 第49-54页 |
| ·平台建设的基本原则 | 第49-50页 |
| ·信息化纳税服务平台架构 | 第50页 |
| ·主要模块功能概述 | 第50-54页 |
| ·实施CRM的保障制度 | 第54-57页 |
| ·纳税服务相关的标准设计 | 第54-55页 |
| ·纳税服务评价与监督 | 第55页 |
| ·对外合作制度 | 第55-57页 |
| 6 总结与展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 研究生期间发表的论文 | 第61-63页 |
| 后记 | 第63页 |
