| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景及目的 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3.3 国内外研究现状评述 | 第14-15页 |
| 1.4 研究内容及研究方法 | 第15-18页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16-18页 |
| 第2章 纳税服务满意度评价指标体系构建的相关理论 | 第18-25页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第18-20页 |
| 2.1.1 纳税服务 | 第18页 |
| 2.1.2 纳税服务满意度 | 第18-19页 |
| 2.1.3 纳税服务规范 | 第19-20页 |
| 2.2 相关理论支撑 | 第20-22页 |
| 2.2.1 纳税服务与博弈论 | 第20页 |
| 2.2.2 纳税服务与顾客需求理论 | 第20-21页 |
| 2.2.3 纳税服务与税收遵从理论 | 第21-22页 |
| 2.3 纳税服务满意度评价指标体系的功能 | 第22-23页 |
| 2.3.1 测评功能作用 | 第22页 |
| 2.3.2 调整功能作用 | 第22页 |
| 2.3.3 预测和评估功能作用 | 第22-23页 |
| 2.4 纳税服务满意度评价指标体系的影响因素 | 第23-24页 |
| 2.4.1 期望与感知因素 | 第23页 |
| 2.4.2 抱怨和忠诚因素 | 第23-24页 |
| 2.5 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 地税局纳税服务满意度评价指标体系的构建 | 第25-35页 |
| 3.1 纳税主体基础需求状况 | 第25-26页 |
| 3.2 纳税服务满意度评价指标体系构建的基本原则 | 第26-27页 |
| 3.2.1 系统性原则 | 第26页 |
| 3.2.2 量化考核原则 | 第26页 |
| 3.2.3 指标性原则 | 第26页 |
| 3.2.4 成效性原则 | 第26-27页 |
| 3.2.5 统一协调性原则 | 第27页 |
| 3.3 纳税服务满意度评价指标体系的设计 | 第27-32页 |
| 3.3.1 样本的选取与问卷的发放、回收 | 第27-28页 |
| 3.3.2 一致性分析 | 第28页 |
| 3.3.3 项目分析 | 第28页 |
| 3.3.4 因素分析 | 第28-31页 |
| 3.3.5 指标体系信效度检验 | 第31-32页 |
| 3.4 指标权重的确定 | 第32-34页 |
| 3.4.1 指标权重确定方法 | 第32页 |
| 3.4.2 指标权重确定流程 | 第32-33页 |
| 3.4.3 指标权重确定的结果 | 第33-34页 |
| 3.5 本章小结 | 第34-35页 |
| 第4章 纳税服务满意度评价指标体系应用 | 第35-45页 |
| 4.1 威海市地税局概况 | 第35页 |
| 4.2 威海市地税局纳税服务满意度评价指标体系的应用 | 第35-38页 |
| 4.2.1 纳税服务满意度评价指标体系应用的背景 | 第35-37页 |
| 4.2.2 纳税服务满意度评价指标体系的应用过程及结果 | 第37-38页 |
| 4.3 威海市地税局纳税服务指标体系存在的问题 | 第38-40页 |
| 4.4 地税局纳税服务满意度提升管理策略 | 第40-44页 |
| 4.4.1 加大纳税服务体系构建 | 第40-41页 |
| 4.4.2 提升纳税服务信息化建设水平 | 第41页 |
| 4.4.3 完善人力资源激励机制 | 第41-42页 |
| 4.4.4 保障纳税主体根本利益 | 第42-43页 |
| 4.4.5 提升社会公共服务能力 | 第43-44页 |
| 4.5 本章小结 | 第44-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 附录 | 第49-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 个人简历 | 第55页 |