| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 第一章 引言 | 第6-12页 |
| 1.1 选题的背景和目的 | 第6-9页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第6-8页 |
| 1.1.2 选题的目的 | 第8-9页 |
| 1.2 研究内容、思路与结构框架 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第9页 |
| 1.2.2 研究的思路 | 第9-10页 |
| 1.3 研究的方法 | 第10-11页 |
| 1.4 研究的创新点 | 第11-12页 |
| 第二章 文献综述与理论基础 | 第12-20页 |
| 2.1 社区便利店的定义与特点 | 第12页 |
| 2.1.1 社区便利店的定义 | 第12页 |
| 2.1.2 社区便利店的特点 | 第12页 |
| 2.2 关于社区便利店的文献综述 | 第12-15页 |
| 2.2.1 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 2.2.2 国外研究现状 | 第14页 |
| 2.2.3 对文献的评述 | 第14-15页 |
| 2.3 相关理论介绍 | 第15-20页 |
| 2.3.1 7P理论 | 第15-17页 |
| 2.3.2 顾客满意理论 | 第17-18页 |
| 2.3.3 模糊评价法 | 第18-20页 |
| 第三章 社区便利店因素指标评价模型的构建 | 第20-26页 |
| 3.1 模糊评价模型构建 | 第20-24页 |
| 3.1.1 模型中的指标 | 第20-21页 |
| 3.1.2 模型中的参数 | 第21-23页 |
| 3.1.3 7P要素指标综合评价函数 | 第23页 |
| 3.1.4 重要性——满意度分析 | 第23-24页 |
| 3.2 研究变量的定义 | 第24-26页 |
| 第四章 社区便利店 7P理论因素指标实证分析 | 第26-42页 |
| 4.1 问卷设计和样本采集 | 第26-27页 |
| 4.1.1 基于李克特量表的问卷设计 | 第26-27页 |
| 4.1.2 样本采集 | 第27页 |
| 4.2 问卷信度与效度分析 | 第27-28页 |
| 4.2.1 问卷信度分析 | 第27页 |
| 4.2.2 问卷效度分析 | 第27-28页 |
| 4.3 被调查者基本信息的统计 | 第28-29页 |
| 4.4 应用模糊分析法评价社区便利店的 7P营销 | 第29-42页 |
| 4.4.1 7P营销理论各要素期望值的计算分析 | 第29-32页 |
| 4.4.2 7P营销理论各要素实际感受值的计算分析 | 第32-36页 |
| 4.4.3 7P因素综合评价分析 | 第36-42页 |
| 第五章 提高社区便利店顾客满意度营销策略研究 | 第42-49页 |
| 5.1 社区便利店消费者消费行为分析结论 | 第42页 |
| 5.2 提高社区便利店顾客满意度营销策略 | 第42-49页 |
| 5.2.1 提高社区便利店顾客满意度产品策略研究 | 第43-45页 |
| 5.2.2 提高社区便利店顾客满意度价格策略研究 | 第45页 |
| 5.2.3 提高社区便利店顾客满意度渠道策略研究 | 第45-46页 |
| 5.2.4 提高社区便利店顾客满意度促销策略研究 | 第46-47页 |
| 5.2.5 提高社区便利店顾客满意度有形展示策略研究 | 第47页 |
| 5.2.6 提高社区便利店顾客满意度人员策略研究 | 第47-48页 |
| 5.2.7 提高社区便利店顾客满意度过程策略研究 | 第48-49页 |
| 第六章 结论与展望 | 第49-50页 |
| 6.1 结论 | 第49页 |
| 6.2 研究的不足 | 第49页 |
| 6.3 研究展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第52-53页 |
| 附录：基于 7P理论的社区社区便利店营销策略研究调查问卷 | 第53-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
