城市社区数字公众服务平台的设计与开发
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 论文研究的背景 | 第8页 |
| 1.2 论文研究的意义 | 第8-9页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第10页 |
| 1.4 论文研究的主要内容 | 第10-11页 |
| 1.5 论文结构 | 第11-12页 |
| 第二章 论文研究的总体思路与相关技术 | 第12-15页 |
| 2.1 论文研究的总体思路 | 第12页 |
| 2.2 拟解决的关键问题 | 第12-13页 |
| 2.3 相关技术 | 第13-15页 |
| 2.3.1 JAVAEE技术架构 | 第13页 |
| 2.3.2 B/S结构设计 | 第13-14页 |
| 2.3.3 MVC设计思想 | 第14-15页 |
| 第三章 城市社区数字公众服务平台需求分析 | 第15-17页 |
| 3.1 功能需求分析 | 第15页 |
| 3.2 性能需求分析 | 第15-16页 |
| 3.2.1 网络环境需求 | 第15页 |
| 3.2.2 时间特性需求 | 第15-16页 |
| 3.3 安全需求分析 | 第16-17页 |
| 第四章 城市社区数字公众服务平台的设计 | 第17-49页 |
| 4.1 引言 | 第17页 |
| 4.2 系统总体设计 | 第17-25页 |
| 4.2.1 开发环境的配置 | 第17页 |
| 4.2.2 运行环境的配置 | 第17-18页 |
| 4.2.3 系统结构设计 | 第18页 |
| 4.2.4 系统网络总体设计 | 第18-19页 |
| 4.2.5 系统业务模式 | 第19-20页 |
| 4.2.6 功能图示 | 第20页 |
| 4.2.7 功能列表 | 第20-22页 |
| 4.2.8 数据流写入模式设计 | 第22-23页 |
| 4.2.9 数据库设计 | 第23-25页 |
| 4.3 子系统的结构与功能 | 第25-33页 |
| 4.3.1 办事中心的结构与功能 | 第25-26页 |
| 4.3.2 社区频道的结构与功能 | 第26-28页 |
| 4.3.3 查询中心的结构与功能 | 第28-29页 |
| 4.3.4 虚拟养老院的结构与功能 | 第29-30页 |
| 4.3.5 家政中心的结构与功能 | 第30-32页 |
| 4.3.6 个人中心的结构与功能 | 第32页 |
| 4.3.7 民情通的结构与功能 | 第32-33页 |
| 4.4 民情通呼叫系统的详细设计 | 第33-49页 |
| 4.4.1 业务模式设计 | 第33-34页 |
| 4.4.2 功能设计 | 第34-36页 |
| 4.4.3 硬件参数 | 第36页 |
| 4.4.4 模块总揽 | 第36-38页 |
| 4.4.5 系统架构详细设计 | 第38-45页 |
| 4.4.6 呼叫系统业务处理流程 | 第45-47页 |
| 4.4.7 呼叫系统数据流图 | 第47页 |
| 4.4.8 客户队列与座席队列匹配算法 | 第47-49页 |
| 第五章 城市社区数字公众服务平台的实现 | 第49-60页 |
| 5.1 民情通呼叫系统的实现 | 第49-50页 |
| 5.2 基础定义模块实现 | 第50-51页 |
| 5.2.1 类别定义 | 第50页 |
| 5.2.2 类型定义 | 第50-51页 |
| 5.2.3 来源定义 | 第51页 |
| 5.2.4 区域定义 | 第51页 |
| 5.3 呼叫中心模块实现 | 第51-55页 |
| 5.3.1 事件受理 | 第51-52页 |
| 5.3.2 事件转办 | 第52页 |
| 5.3.3 事件办理 | 第52-53页 |
| 5.3.4 事件回访 | 第53页 |
| 5.3.5 事件督办 | 第53-54页 |
| 5.3.6 领导批示 | 第54页 |
| 5.3.7 我的办件 | 第54页 |
| 5.3.8 事件查询 | 第54-55页 |
| 5.3.9 录音管理 | 第55页 |
| 5.4 个人办公模块实现 | 第55-60页 |
| 5.4.1 邮件管理 | 第55-57页 |
| 5.4.2 内部消息 | 第57-59页 |
| 5.4.3 桌面布局 | 第59-60页 |
| 第六章 城市社区数字公众服务平台的测试与评价 | 第60-91页 |
| 6.1 测试方法 | 第60页 |
| 6.2 测试工具 | 第60页 |
| 6.3 测试环境要求 | 第60-62页 |
| 6.4 测试过程 | 第62-90页 |
| 6.5 民情通呼叫系统测试结论 | 第90-91页 |
| 结论 | 第91-92页 |
| 参考文献 | 第92-94页 |
| 附录 | 第94-107页 |
| 致谢 | 第107页 |
