| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-17页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第7页 |
| 1.1.2 课题意义 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第8-15页 |
| 1.2.1 国内研究综述 | 第8-11页 |
| 1.2.2 国外研究综述 | 第11-14页 |
| 1.2.3 研究评述 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容、研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第17-25页 |
| 2.1 新公共管理理论 | 第17页 |
| 2.2 新公共服务理论 | 第17-18页 |
| 2.3 公共部门绩效管理理论 | 第18-20页 |
| 2.4 平衡积分卡理论 | 第20-25页 |
| 2.4.1 财务层面 | 第21-22页 |
| 2.4.2 客户层面 | 第22页 |
| 2.4.3 内部业务流程层面 | 第22页 |
| 2.4.4 学习与成长层面 | 第22-25页 |
| 第三章 对社会保险经办机构能力建设的现状分析 | 第25-37页 |
| 3.1 社保经办机构能力建设的总体状况阐述 | 第25-29页 |
| 3.1.1 全国社会保险经办服务体系已初见成效 | 第25页 |
| 3.1.2 社保经办机构服务规模扩大保障能力提高 | 第25-27页 |
| 3.1.3 经办单位信息服务化能力提高 | 第27-28页 |
| 3.1.4 管理体制日益健全 | 第28-29页 |
| 3.2 社保机构服务能力建设的不足与原因分析 | 第29-37页 |
| 3.2.1 存在的不足 | 第29-35页 |
| 3.2.2 主要原因 | 第35-37页 |
| 第四章 分析评估汉中市社保经办机构服务能力 | 第37-51页 |
| 4.1 汉中市机构现状评价 | 第37-38页 |
| 4.2 理论模型设计 | 第38-43页 |
| 4.2.1 以平衡计分卡为基础的社会保险办理机构服务能力理论模型 | 第38-40页 |
| 4.2.2 社会保险办理机构服务能力影响因素理论模型 | 第40-43页 |
| 4.3 研究设计 | 第43-45页 |
| 4.3.1 问卷设计与调查 | 第43-44页 |
| 4.3.2 信度与效度检验 | 第44-45页 |
| 4.3.3 样本数据基本特征 | 第45页 |
| 4.4 测量模型拟合 | 第45-46页 |
| 4.5 结构模型拟合 | 第46-47页 |
| 4.6 假设检验和结果讨论 | 第47-51页 |
| 4.6.1 客户需求满足能力 | 第47-48页 |
| 4.6.2 财务均衡能力 | 第48-49页 |
| 4.6.3 内控力 | 第49-50页 |
| 4.6.4 学习与成长能力 | 第50-51页 |
| 第五章 结论与建议 | 第51-54页 |
| 5.1 研究结论 | 第51-52页 |
| 5.2 对基层政府公共服务能力改革的建议 | 第52-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 附录 | 第59-73页 |
| 攻读硕士期间所取得科研成果 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74页 |