| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第10-21页 |
| 第一节 选题背景和研究意义 | 第10-12页 |
| 第二节 国内外研究综述 | 第12-17页 |
| 第三节 研究思路和方法 | 第17-19页 |
| 第四节 研究重难点和创新点 | 第19-21页 |
| 第二章 相关概念和理论基础 | 第21-25页 |
| 第一节 相关概念界定 | 第21-22页 |
| 第二节 理论基础 | 第22-25页 |
| 第三章 杭州市“医养护一体化”服务发展现状和问题 | 第25-30页 |
| 第一节 杭州市“医养护一体化”服务发展现状 | 第25-27页 |
| 第二节 杭州市“医养护一体化”服务发展问题 | 第27-30页 |
| 第四章 杭州市“医养护一体化”综合服务质量评价体系研究 | 第30-43页 |
| 第一节 SERVPERF模型的概述 | 第30-32页 |
| 第二节 “医养护一体化”综合服务质量评价体系的构建 | 第32-39页 |
| 第三节 评价体系的权重 | 第39-43页 |
| 第五章 杭州市“医养护一体化”综合服务质量实证分析 | 第43-55页 |
| 第一节 调查样本统计描述 | 第43-45页 |
| 第二节 实验组和对照组关于综合服务质量对比分析 | 第45-49页 |
| 第三节 服务质量影响因素的OLS回归分析 | 第49-55页 |
| 第六章 结论建议与总结展望 | 第55-63页 |
| 第一节 结论与建议 | 第55-61页 |
| 第二节 研究总结 | 第61-62页 |
| 第三节 研究展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 附录一 杭州市“医养护一体化”签约服务质量调查问卷 | 第67-70页 |
| 附录二 杭州市“医养护一体化”签约服务质量访谈提纲 | 第70-71页 |
| 附录三 杭州市“医养护一体化”综合服务质量评价指标权重专家调查表 | 第71-75页 |
| 附录四 杭州市“医养护一体化”综合服务质量的统计表 | 第75-80页 |
| 附录五 作者在读期间发表的学术论文及参加的科研项目 | 第80-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
