| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 一、绪论 | 第9-13页 |
| (一) 研究背景及问题的提出 | 第9页 |
| (二) 研究目的和意义 | 第9-11页 |
| 1. 研究目的 | 第9-10页 |
| 2. 研究意义 | 第10-11页 |
| (三) 研究内容与方法 | 第11页 |
| 1. 研究内容 | 第11页 |
| 2. 研究方法 | 第11页 |
| (四) 论文框架 | 第11-13页 |
| 二、员工满意度相关理论综述 | 第13-23页 |
| (一) 员工满意度定义 | 第13-14页 |
| (二) 员工满意度的测量 | 第14-17页 |
| 1. 测量方法 | 第14-15页 |
| 2. 测量工具 | 第15-17页 |
| (三) 员工满意度的影响因素研究 | 第17-20页 |
| 1. 国外对员工满意度影响因素的研究 | 第17-18页 |
| 2. 国内对员工满意度影响因素的研究 | 第18-19页 |
| 3. 国内外员工满意度影响因素研究小结 | 第19-20页 |
| (四) 员工满意度相关理论 | 第20-22页 |
| 1. 内容型理论 | 第20-21页 |
| 2. 过程型理论 | 第21-22页 |
| (五) 相关研究述评 | 第22-23页 |
| 三、快递企业基层员工满意度的研究设计 | 第23-32页 |
| (一) 研究构思与假设 | 第23-26页 |
| 1. 研究构思 | 第23页 |
| 2. 研究假设 | 第23-26页 |
| (二) 访谈实施 | 第26-28页 |
| 1. 访谈实施 | 第26-27页 |
| 2. 访谈结果 | 第27-28页 |
| (三) 问卷设计 | 第28-30页 |
| 1. 量表建构 | 第28-29页 |
| 2. 问卷构成 | 第29-30页 |
| (四) 样本选择 | 第30-31页 |
| (五) 统计方法选择 | 第31-32页 |
| 四、实证分析 | 第32-46页 |
| (一) 样本特征描述 | 第32-33页 |
| (二) 因子分析及信、效度分析 | 第33-39页 |
| 1. 因子分析 | 第33-37页 |
| 2. 信、效度分析 | 第37-39页 |
| (三) 描述性统计分析 | 第39页 |
| (四) 相关分析 | 第39-42页 |
| (五) 回归分析 | 第42-45页 |
| (六) 研究假设检验结果汇总 | 第45-46页 |
| 五、研究结论与展望 | 第46-55页 |
| (一) 研究结论 | 第46页 |
| (二) 研究的管理借鉴：提升快递企业基层员工满意度的对策 | 第46-53页 |
| 1. 重视员工工作回报，完善各项激励方式 | 第46-49页 |
| 2. 改善员工工作条件，创造良好工作环境 | 第49-50页 |
| 3. 提高企业管理水平，培养优质管理人员 | 第50-51页 |
| 4. 完善工作内容设计，提高工作本身吸引力 | 第51-52页 |
| 5. 优化工作群体水平，营造良好人际氛围 | 第52-53页 |
| (三) 研究创新 | 第53-54页 |
| (四) 研究局限性及未来展望 | 第54-55页 |
| 1. 研究的局限性 | 第54页 |
| 2. 未来展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 附录1 访谈提纲 | 第59-60页 |
| 附录2 经典访谈资料呈现 | 第60-62页 |
| 附录3 快递企业基层员工满意度调查问卷 | 第62-65页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |