| 论文创新点 | 第1-9页 |
| 中文摘要 | 第9-11页 |
| Abstract | 第11-14页 |
| 1 导论 | 第14-24页 |
| ·选题的背景及问题的提出 | 第14-17页 |
| ·选题的背景 | 第14-15页 |
| ·问题的提出 | 第15-16页 |
| ·研究意义 | 第16-17页 |
| ·研究目标和内容 | 第17-19页 |
| ·研究目标 | 第17-18页 |
| ·研究内容 | 第18-19页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第19-22页 |
| ·研究方法 | 第19-21页 |
| ·技术路线 | 第21-22页 |
| ·论文的框架结构 | 第22-24页 |
| 2 文献回顾与述评 | 第24-70页 |
| ·电子政务的定义 | 第24-29页 |
| ·电子政务的发展模型 | 第29-36页 |
| ·国外电子政务的发展模型 | 第29-35页 |
| ·我国电子政务的发展阶段 | 第35-36页 |
| ·电子政务与电子商务的相同点和不同点 | 第36-38页 |
| ·电子政务采用研究的文献回顾 | 第38-62页 |
| ·电子政务采用研究的理论回顾 | 第38-42页 |
| ·国外电子政务采用研究回顾 | 第42-56页 |
| ·国内电子政务采用研究回顾 | 第56-62页 |
| ·电子政务满意度研究文献回顾 | 第62-70页 |
| ·国外电子政务满意度研究回顾 | 第62-67页 |
| ·国内电子政务满意度研究回顾 | 第67-70页 |
| 3 企业采用电子政务影响因素的实证研究 | 第70-95页 |
| ·引言 | 第70页 |
| ·相关文献回顾 | 第70-72页 |
| ·概念框架和假说的提出 | 第72-75页 |
| ·研究方法 | 第75-79页 |
| ·数据收集方法 | 第75-77页 |
| ·测量变量的题项来源及正式问卷的形成 | 第77-79页 |
| ·数据分析及假说的检验 | 第79-91页 |
| ·数据的总体描述 | 第79-84页 |
| ·量表的信、效度检验 | 第84-90页 |
| ·假说检验 | 第90-91页 |
| ·结果讨论 | 第91-93页 |
| ·理论贡献与管理启示 | 第93-95页 |
| ·理论贡献 | 第93页 |
| ·管理启示 | 第93-95页 |
| 4 基于企业视角的电子政务满意度实证研究 | 第95-118页 |
| ·引言 | 第95-96页 |
| ·相关文献回顾 | 第96-98页 |
| ·概念模型和假说的提出 | 第98-102页 |
| ·研究方法 | 第102-106页 |
| ·数据收集方法 | 第102-104页 |
| ·测量量表的题项来源 | 第104-106页 |
| ·数据分析及假说检验 | 第106-114页 |
| ·数据的总体描述 | 第106-111页 |
| ·量表的信、效度检验 | 第111-113页 |
| ·假说检验 | 第113-114页 |
| ·结果讨论 | 第114-115页 |
| ·理论贡献与管理启示 | 第115-118页 |
| ·理论贡献 | 第115-116页 |
| ·管理启示 | 第116-118页 |
| 5 以服务为导向的电子政务管理——基于顾客关系管理(CRM)视角 | 第118-130页 |
| ·顾客关系管理与电子政务 | 第118-122页 |
| ·顾客关系管理在电子政务中的应用 | 第122-127页 |
| ·细分“顾客”,提供定制服务 | 第122-123页 |
| ·整合流程,提供无缝服务 | 第123-125页 |
| ·掌握“顾客”生命周期,提供动态服务 | 第125-126页 |
| ·增加互动,提供创新服务 | 第126-127页 |
| ·电子政务中顾客关系管理战略的实施步骤 | 第127-130页 |
| 6 研究结论、理论贡献及未来研究方向 | 第130-136页 |
| ·研究结论 | 第130-132页 |
| ·理论贡献 | 第132-133页 |
| ·实践意义 | 第133-135页 |
| ·研究不足及未来研究方向 | 第135-136页 |
| 参考文献 | 第136-153页 |
| 攻博期间发表的相关科研成果 | 第153-154页 |
| 后记 | 第154页 |