岳麓山风景名胜区游客满意度综合测评研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的、意义与方法 | 第11-12页 |
| ·研究目的和意义 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·技术路线与研究结构安排 | 第12-15页 |
| ·技术路线 | 第12-13页 |
| ·研究结构安排 | 第13-15页 |
| 2 理论研究 | 第15-25页 |
| ·国内外研究综述 | 第15-18页 |
| ·国外研究综述 | 第15-16页 |
| ·国内研究综述 | 第16-18页 |
| ·小结 | 第18页 |
| ·相关概念的界定 | 第18-20页 |
| ·游客满意度 | 第18-19页 |
| ·旅游景区游客满意度 | 第19-20页 |
| ·风景名胜区 | 第20页 |
| ·景区游客满意度测评的理论基础 | 第20-23页 |
| ·SERVQUAL理论 | 第20-21页 |
| ·重要性—绩效理论 | 第21-22页 |
| ·期望差异理论 | 第22页 |
| ·其他理论 | 第22-23页 |
| ·游客满意度研究的方法 | 第23-25页 |
| 3 风景名胜区游客满意度测评指标与模型研究 | 第25-31页 |
| ·测评方法介绍 | 第25-26页 |
| ·测评指标建立的原则和依据 | 第26-27页 |
| ·测评指标的提出和确定 | 第27-28页 |
| ·风景名胜区游客满意度测评的模型研究 | 第28-31页 |
| ·ACSI模型 | 第28-29页 |
| ·TSI模型 | 第29-30页 |
| ·IPA模型 | 第30-31页 |
| 4 岳麓山风景名胜区综合测评实证研究 | 第31-54页 |
| ·岳麓山风景名胜区的基本概况 | 第31页 |
| ·地理位置与交通条件分析 | 第31页 |
| ·地理位置分析 | 第31页 |
| ·交通条件分析 | 第31页 |
| ·自然资源条件分析 | 第31-32页 |
| ·植物资源条件 | 第31-32页 |
| ·动物资源条件 | 第32页 |
| ·气候资源条件 | 第32页 |
| ·人文资源条件分析 | 第32-34页 |
| ·历史沿革与历史文化 | 第32-34页 |
| ·人文资源 | 第34页 |
| ·问卷设计与调查 | 第34-35页 |
| ·问卷设计 | 第34页 |
| ·问卷调查 | 第34-35页 |
| ·数据分析 | 第35-49页 |
| ·问卷信度分析 | 第35页 |
| ·样本人口学特征分析 | 第35-36页 |
| ·游客满意度均值分析 | 第36-42页 |
| ·因素分析 | 第42-44页 |
| ·相关性分析 | 第44-47页 |
| ·聚类分析 | 第47-49页 |
| ·岳麓山风景名胜区游客满意度综合测评总体得分 | 第49-50页 |
| ·岳麓山风景名胜区游客满意度在测评模型中的方位 | 第50-52页 |
| ·基于ACSI和TSI模型得分的评价 | 第50页 |
| ·基于IPA模型的评价 | 第50-52页 |
| ·数据分析结果反映的问题 | 第52-53页 |
| ·提高岳麓山风景名胜区游客满意度的对策建议 | 第53-54页 |
| 5 结语 | 第54-57页 |
| ·研究结论 | 第54-55页 |
| ·研究创新 | 第55-56页 |
| ·研究不足与展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-64页 |
| 附录A | 第64-67页 |
| 附录B | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
