| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第8-9页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·现实意义 | 第9页 |
| ·研究内容和方法 | 第9-10页 |
| ·论文结构 | 第10-11页 |
| ·论文创新点 | 第11-12页 |
| 2 理论基础 | 第12-19页 |
| ·能力素质模型概述 | 第12-13页 |
| ·能力素质模型定义 | 第12页 |
| ·能力素质模型起源 | 第12-13页 |
| ·能力素质模型分类研究 | 第13-15页 |
| ·KSAIBs模型 | 第13页 |
| ·“冰山”模型 | 第13-14页 |
| ·“洋葱”模型 | 第14-15页 |
| ·“梯形”模型 | 第15页 |
| ·国内机构对能力素质研究的演变 | 第15-16页 |
| ·国际组织对能力素质模型的研究成果 | 第16-17页 |
| ·能力素质模型建立方法 | 第17-18页 |
| ·能力素质模型建立流程 | 第18-19页 |
| 3 国内商业银行零售战略转型时期人才建设问题分析 | 第19-23页 |
| ·国内商业银行零售战略转型趋势概述 | 第19页 |
| ·转型期国内商业银行零售队伍建设存在问题及原因分析 | 第19-23页 |
| ·国内商业银行与外资银行在零售人才资源方面的竞争 | 第20页 |
| ·国内商业银行零售人才建设方面存在问题及原因分析 | 第20-21页 |
| ·国内商业银行零售战略转型与人才队伍建设 | 第21-23页 |
| 4 商业银行零售岗位能力素质模型的案例研究—以B银行为例 | 第23-44页 |
| ·B银行人才队伍发展现状及特点 | 第23-24页 |
| ·B银行零售业务现状分析和岗位梳理 | 第24-31页 |
| ·B银行零售业务现状分析 | 第24-25页 |
| ·B银行零售业务岗位梳理 | 第25-31页 |
| ·B银行零售各岗位主要专业能力提炼 | 第31-37页 |
| ·四大关键团队的划分 | 第31页 |
| ·四大关键团队的能力素质因子 | 第31-33页 |
| ·B银行专业能力素质要素举例 | 第33-34页 |
| ·同业银行专业能力素质要素举例 | 第34-37页 |
| ·B银行零售队伍能力素质模型建立及量化分析 | 第37-44页 |
| ·B银行零售人才队伍能力素质模型 | 第37-39页 |
| ·B银行零售客户经理队伍能力素质量化分析举例 | 第39-43页 |
| ·小结 | 第43-44页 |
| 5 基于能力素质模型的B银行人才队伍建设应用研究 | 第44-49页 |
| ·基于能力素质模型的员工招聘 | 第44-46页 |
| ·基于能力素质模型的多元化培训课程体系 | 第46-47页 |
| ·基于能力素质模型的多维度考核 | 第47-48页 |
| ·基于能力素质模型的支行长选拔 | 第48-49页 |
| 6 结论 | 第49-52页 |
| ·加强商业银行零售人才队伍能力素质研究的战略意义 | 第49-50页 |
| ·对零售战略转型时期国内商业银行人力资源管理的启示 | 第50页 |
| ·应用范围和研究局限 | 第50-51页 |
| ·展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
