成飞所IT运维管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究背景及其意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-14页 |
| ·文章结构 | 第14页 |
| ·本章小结 | 第14-15页 |
| 第二章 ITIL 概述 | 第15-27页 |
| ·IT 服务管理的最佳实践--ITIL | 第15-16页 |
| ·ITIL 核心 | 第16-22页 |
| ·ITIL 流程平台与 BMC 流程平台简介 | 第22-24页 |
| ·基于 ITIL 的运维管理系统管理流程 | 第24-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 运维管理系统需求分析 | 第27-32页 |
| ·运维管理系统 | 第27页 |
| ·运维管理系统需求分析 | 第27-31页 |
| ·IT 运维过程中的规范性需求 | 第27-28页 |
| ·IT 运维系统技术需求 | 第28-29页 |
| ·工作流引擎 | 第28-29页 |
| ·协同工作能力 | 第29页 |
| ·IT 运维系统功能需求 | 第29-31页 |
| ·运维现状 | 第29-30页 |
| ·运维系统实现目标 | 第30-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 运维管理系统设计 | 第32-56页 |
| ·系统总体结构 | 第32-33页 |
| ·服务请求详细设计 | 第33-39页 |
| ·服务请求 | 第33-34页 |
| ·服务请求的角色和职责 | 第34页 |
| ·服务请求流程设计 | 第34-39页 |
| ·用户入网服务请求 | 第36-37页 |
| ·专用便携式计算机借用请求 | 第37-39页 |
| ·事件管理流程设计 | 第39-46页 |
| ·事件管理 | 第39页 |
| ·事件管理的角色和职责 | 第39-40页 |
| ·流程生命周期 | 第40-41页 |
| ·流程策略 | 第41-42页 |
| ·事件管理架构设计 | 第42-43页 |
| ·事件管理详细设计 | 第43-46页 |
| ·变更管理流程设计 | 第46-52页 |
| ·变更管理的角色和职责 | 第46-49页 |
| ·变更管理流程策略 | 第49-50页 |
| ·变更管理详细设计 | 第50-52页 |
| ·资产管理流程设计 | 第52-55页 |
| ·角色与权限 | 第52-53页 |
| ·资产管理流程设计 | 第53-55页 |
| ·资产派发 | 第53-54页 |
| ·资产回收处置 | 第54-55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 第五章 运维管理系统实现及测试 | 第56-82页 |
| ·BMC Remedy 系统平台介绍 | 第56页 |
| ·服务请求的实现 | 第56-59页 |
| ·个人服务请求统计 | 第57-58页 |
| ·常用服务请求 | 第58-59页 |
| ·事件管理流程的实现 | 第59-67页 |
| ·事件管理流程数据定义 | 第59-61页 |
| ·创建事件 | 第61-67页 |
| ·资产管理流程的实现 | 第67-76页 |
| ·资产管理控制台 | 第67-70页 |
| ·资产管理流程 | 第70-76页 |
| ·IT 设备退回 | 第71-73页 |
| ·IT 设备派发 | 第73-76页 |
| ·通知提醒接口 | 第76-77页 |
| ·系统运行测试 | 第77-81页 |
| ·本章小结 | 第81-82页 |
| 第六章 总结 | 第82-84页 |
| ·本文的主要贡献 | 第82页 |
| ·工作展望 | 第82-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-87页 |
