电销车险续保率现状及问题研究--以沈阳大地保险公司为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 绪论 | 第8-10页 |
| ·研究背景和意义 | 第8页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8页 |
| ·文献综述 | 第8页 |
| ·研究内容与方法 | 第8-9页 |
| ·研究内容 | 第8-9页 |
| ·研究方法 | 第9页 |
| ·创新与不足 | 第9-10页 |
| ·本文创新 | 第9页 |
| ·研究不足 | 第9-10页 |
| 第1章 车险电话销售的必要性及现状 | 第10-13页 |
| ·车险电销定义 | 第10页 |
| ·电销的起源及发展 | 第10-13页 |
| ·国外电销历史 | 第10-11页 |
| ·国内发展——以沈阳大地公司为例 | 第11页 |
| ·车险电话销售的必要性 | 第11-13页 |
| 第2章 车险续保的调查结果（以大地为例） | 第13-18页 |
| ·调查成果 | 第13-16页 |
| ·调查项目信息 | 第13页 |
| ·信息反映的重要内容 | 第13页 |
| ·电销车险续保情况 | 第13-16页 |
| ·续保能力对于保险公司的现实意义 | 第16-18页 |
| 第3章 电销车险发展存在的问题 | 第18-24页 |
| ·电销车险较传统而言综合成本率所面临的瓶颈 | 第18-19页 |
| ·成本因素分析 | 第19-24页 |
| ·人力成本 | 第19-20页 |
| ·市场成本 | 第20页 |
| ·产品认同 | 第20-22页 |
| ·监管成本 | 第22页 |
| ·公司综合竞争力 | 第22-24页 |
| 第4章 发展电销车险的建议及应对策略 | 第24-37页 |
| ·电销车险市场压力逐步变大的必然性分析 | 第24-26页 |
| ·客户资源有限，竞争对手增加 | 第24-25页 |
| ·激烈竞争下，客户反感频繁的电话骚扰 | 第25页 |
| ·电销销售团队流动性大 | 第25-26页 |
| ·促使电销车险良性运作的可行性手段 | 第26-30页 |
| ·提高优质业务续保率 | 第26-27页 |
| ·注重产品质量和创新，减少客户资源的流失 | 第27-28页 |
| ·理赔是客户关注的问题 | 第28-30页 |
| ·SWOT 因素分析 | 第30-34页 |
| ·优势 strength | 第30-31页 |
| ·劣势 weakness | 第31-32页 |
| ·机会 opportunity | 第32-33页 |
| ·威胁 threat | 第33-34页 |
| ·SWOT 矩阵分析 | 第34-37页 |
| ·SO 战略 | 第34-35页 |
| ·ST 战略 | 第35页 |
| ·WO 战略 | 第35-36页 |
| ·WT 战略 | 第36-37页 |
| 第5章 结论 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 附录 | 第40-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
