| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·文献综述 | 第10-13页 |
| ·国内文献综述 | 第10-12页 |
| ·国外文献综述 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| 第2章 国外及港台地区券商经营模式介绍 | 第14-18页 |
| ·北美券商经营模式介绍 | 第14页 |
| ·港台地区券商模式借鉴 | 第14-16页 |
| ·香港券商经营模式 | 第14-15页 |
| ·台湾地区券商经营模式 | 第15-16页 |
| ·国外及港台地区券商经营模式给我国证券公司营业部的启示 | 第16-18页 |
| 第3章 当前我国证券公司营业部的环境变化与存在问题 | 第18-25页 |
| ·证券公司营业部的经营环境变化 | 第18-21页 |
| ·我国证券市场国际化进程影响 | 第18-19页 |
| ·我国证券市场制度及政策变化影响 | 第19页 |
| ·国内证券行业发展变化影响 | 第19-20页 |
| ·投资者对证券市场投资态度的影响 | 第20-21页 |
| ·其他金融机构的同业竞争影响 | 第21页 |
| ·我国证券公司营业部存在的问题 | 第21-25页 |
| ·产品与服务同质化严重，盈利模式单一 | 第21-22页 |
| ·高端客户的多样性专业化投资需求无法满足 | 第22页 |
| ·高素质高水平投资顾问人才紧缺 | 第22-23页 |
| ·营业部组织构架陈旧与行业发展的矛盾 | 第23-25页 |
| 第4章 GL 证券 HZ 营业部现状及问题 | 第25-35页 |
| ·GL 证券介绍 | 第25页 |
| ·GL 证券经纪业务体系介绍 | 第25-27页 |
| ·GL 证券 HZ 营业部转型的必要性和条件 | 第27-31页 |
| ·GL 证券 HZ 营业部转型过程中存在的问题分析 | 第31-35页 |
| ·内部组织结构陈旧 | 第31-32页 |
| ·营业部经营成本居高不下 | 第32-33页 |
| ·传统薪酬体系造成人浮于事现象严重 | 第33-34页 |
| ·客户服务与客户需求脱节严重，转户率高 | 第34-35页 |
| 第5章 GL 证券 HZ 营业部转型策略 | 第35-49页 |
| ·内部管理优化 | 第35-37页 |
| ·建立营业部新的组织构架 | 第35-36页 |
| ·对营业部前中后台员工进行分类考核管理 | 第36-37页 |
| ·加强学习型营业部建设 | 第37页 |
| ·缩减支出，节约成本 | 第37-38页 |
| ·精简客户支出 | 第37页 |
| ·精简营业部人力支出 | 第37-38页 |
| ·GL 证券 HZ 营业部的客户细分策略 | 第38-45页 |
| ·客户细分理论介绍 | 第39页 |
| ·GL 证券客户分类办法及客户服务制度介绍 | 第39-43页 |
| ·全面构建以客户为中心的服务体系 | 第43页 |
| ·营业部客户分包制度及客服人员绩效考核制度 | 第43-45页 |
| ·GL 证券 HZ 营业部创新业务探讨 | 第45-49页 |
| ·各类创新业务法规介绍 | 第45-46页 |
| ·加强与银行、基金、信托、保险等金融机构的业务合作 | 第46-47页 |
| ·营业部创新业务成效 | 第47-49页 |
| 第6章 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
